一个人在科学探索的道路上，走过弯路，犯过错误，并不是什么坏事，更不是什么耻辱，要在实践中勇于承认和改正错误。------爱因斯坦

其实爱因斯坦说的这句只针对他在探索科学的道路上，不要一味追求绝对正确，而是要不断在失败和错误中吸取经验教训，而且虚心接受，不要害怕也不要感受耻辱，正确的态度往往是积累经验最正确的渠道。

我斗胆把这句话用来职场，发现也是通用的。只要是在职场，就难免有犯错的时候，爱因斯坦是伟人，而你不是，人家伟人都犯了那么多的错误，何况是我们这样的平常人。

所以，犯错是正常的大家都知道，犯错也不是耻辱这个大家也都知道，可以真正到了职场上，犯了错了，怎么还有很很多人不敢勇于承认和改正呢？这就是我们常说的“态度问题”。

以前有个同事小徐，是生产车间的一名员工。做事还算麻利，一般都会在计划任务里面出色完成达成工作目标，但是很奇怪的是，他在公司工作了两年，都迟迟没有得到晋升的机会。公司一般一年一晋升，会考核出色的员工提供晋升的机会，很可惜的是，他连候选的机会都没有。当然他自己的很困惑。直到后来发生了一件事，让我很有感触。

他那次是拿错了一个颜色的部品直接就装在了对手部品上也没看清楚，其实正确应该是黄色但是他装成了橙色，两个部品是一样的只是颜色不一样。后面出货给客户的时候恰好抽检抽查到了，被投诉过来。

他虽然没有不承认，但是却把责任推在了后工程检查上。指责检查没有好好检查出来导致出了不良品给客户。但是，后工程检查是没有颜色确认这一项的。

也就是说错误还是在小徐身上，是他没有确认好颜色误装了。后面他居然还无理取闹的说大家都在针对他，所以他一直没有晋升机会。在他的主管将情况汇报给公司之后，决定跟他解除劳动关系，宁愿支付高额的赔偿金也不愿意让他继续留在公司。

据说，小徐一直没有得到晋升机会，就是因为他的“做事态度”出了很大问题。其实他犯的只是一个很小的错误，虽然他承认了，但是不应该嫁祸给别人。承认了，下次改进，还是一条好汉，几秒钟的事情。却放大成了几个小时的纠纷，直到弄得自己伤痕累累。

其实，在职场上，“做事态度”已经不是一件新鲜的事情了，但还是会在员工身上体现的五花八门，确实是值得深思的一件事情。我们来说一说这个问题。

职场上的“小错误”

上班族经常说的犯了小错误，到底是什么样的一个概念呢？

我的理解是，因为你的疏漏或者不注意，或者认知匮乏，导致对那件工作的整体把握不够，从而造成了“任务完成了”的假象，但实际上任务没有顺利完成，而是出现了缺点，而这个缺点会小小地影响别人或者涉及到这件工作的获益人本来应该顺利进行的进度，从而让被影响的人会轻微地追究出现小问题的根源乃至于“制造者”。

简单来说，就是因为自己的过失导致工作出现了小问题，而被影响到的人会追究小问题的人和原因。

用“5W1H”追溯“小错误”

说白了，发生小错误的原因，通常都是犯错者不注意，疏忽了，或者考虑的不够周到，或者是缺乏正确的认知。上面的事例中的小徐就是疏忽了，没有看清楚颜色，又没有周到的考虑到要再确认一下，导致这个“小错误”孕育而生。

。在日企，有一种分析错误的方法论叫做“5W1H分析法”，最早是美国政治学家拉斯维尔提出的可实践的理论，W分别 由What（什么事情）、Where（什么地点）、When（什么时候）、Who（谁）、why（为什么）的缩写，H是HOW（怎么办）的缩写，简称“五个为什么”。

在日企里面，这个理论被细化了，除了前面的事情，地点，时间，谁之外，重点是要对原因（Why）进行分析，对于发生错误（哪怕是小错误）的原因，需要作出细致的分析，才能防范于未然。同时这也是“做事态度”的对应。他们认为，出现错误绝对不止是追究一个“为什么”这么简单就能得出答案。

所以，在日企里面，这种也叫做“五个为什么”。要想追究出根本原因，就要用最真诚的态度，去好好反省至少是“五个为什么”，因为到了第五个“为什么”之后，基本上就会找到错误的深层原因了，如果不够第六，七，八......都可以继续追究下去。对于1H我们等一下再说明。

那具体要怎么分析呢？我们可以拿小徐作为例子来列一张表格就很清楚了。

利用"5W1H”分析原因

所以，其实，小徐在当时犯了个那么小的错误之后，不抱怨，学会如表格那样自我反省，相信，像他那么优秀的人才，绝对可以在他的职场有自己的一席之地。犯错见人品，一再地推卸，就算是智商再优秀，最终还是败在情商上面。

“1H”的本质

之前的说过的1H,就是“HOW”的简称，也就是怎么做。简单来讲，就是对策。大家都知道犯了错，当然是要改正，但是怎么改才正确，可能很多人都不知道。只知道这次错误是教训，下次不要再犯就是了，记性好的可能在下次出现同样的情况的时候会想到要改正。但是也不可能每次都会记住，这就是对小错误的一种“习惯性遗忘”。

改正错误，讲究方法，百战百胜。既然已经分析好了为什么会出现这种小错误，最根本的原因是因为自己没有好好看清楚，那么为了把这个小错误得到很好的改善，应该怎么做比较好呢？我也做了一张表格。

“恒久对策”

日企里面把这个叫做“恒久对策”。意思就是这个改善可以一直永久的坚持不会犯错的策略。既然替小徐分析出来的根本原因是没有好好看清楚，也就是“开小差疏忽确认”，那么最好的方法，就是自己那一支白板笔，每次在拿配件的时候，自己确认好了之后就打个点做记号，说明已经是确认过的没有问题的，这样犯错的机会几乎等于零。因为：

1、自己手上拿着笔，也就是工作的时候身边比平时多了一件东西，一直拿着不会那么容易走神，如果走神笔就会直接掉地上，也起到一个提醒的作用。所以拿着笔就不太容易走神。

2、用笔打点确认，我拿的配件的颜色是正确的，我就打个点，证明是我确认过的，自己打点的自己心里就有数了，加深了印象之后就不会因为选错颜色而犯错了。

3、用笔打点确认，算是对之前工作的一个改善，可以作为改善事例在员工之间横向展开，很有可能其他员工也会犯同样的小错误，那么这样的对策有效了，对于其他员工来说既是一个好的改善事例，虽然自己犯了一个小错误，却为公司做了一个不小的贡献，让这个小错误在其他员工那里及时止损，这不就是一举两得事情吗？

所以1H的本质就是通过对小错误的反省做出正确的改善对策，同事变成代表事例让其他同事借鉴学习，从而让这个小错误消失。

“做事态度”的重要性

说起来好像很复杂，感觉好像当时小徐在被质问的时候，哪里有那么多的时间去分析什么“5W1H”，还要做出相应的改善对策，听起来好像很扯。这就涉及到小徐的一个“做事态度”的问题了。

不管小徐是处于害怕被批评指责，还是真的在责怪自己的同时也想责怪后工程的检查，还是对自己犯的小错误无所谓，他的“态度”出问题了。

一开始完全可以不用去分析“五个为什么”，但是要先承认错误。在职场，领导们最讨厌的，就是明明是自己犯的小错误，还不想承认，或者说是想把责任往身外推。你有了这个“态度”就决定了你后面的“做事态度”，一旦纵容，就会膨胀这个反职场的态度，设想一下，让这种人来带领团队，或者成为管理层，他所管理出来的员工，会是什么样的“做事态度”？

所以，这就体现了“做事态度” 的重要性。做事情认真，细致，有想法， 但也要学会“敢于承担”。态度，往往是连贯的，像一条供应链一样，环环相扣。

我们试着摆正小徐对于小错误的他“态度”：勇敢承担小错误→认真反省五个为什么→恍然大悟的分析出来根本原因→细致地做出了改善对策→虚心向上级领导及客户汇报→获得谅解后及时向所属职场展开→释怀的轻松感。

标了颜色的就是每一环节的“做事态度”，说实话，这些态度只是取决于小徐“要不要选择”的问题，完全没有难度可言。说“摆正”有难度，其实就是自卑跟害怕的心理在作祟。

如果小徐每次犯了小错误之后，都是通过积极正面的态度去应对，估计他的智商＋情商在职场所向披靡，“开除”这两个字，又怎么写进他的职场人生这本词典里面。

在我看来，无论您什么样的职场，”5W1H“这个习惯如果能有养成，是一个非常有帮助的一个做法，值得推广。

以前有个高层曾经这么说过：犯了小错误那不叫犯错，而用不当的态度面对它，那才是不可原谅的错。前辈们常常这样告诫我们：先学会做人，再学会工作。套用在这里同样适用：先学好态度，再做好工作。

最后，我想说的是，小徐的才能被他的“践踏”可惜了，与其说公司开除了“小徐”，还不如说公司开除了一种“做事态度”。

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