仪容仪表：

着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋；服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰，坐站规范端庄，不翘腿。语言：

语调温和亲切，音量适中，普通话规范；语言文明礼貌；对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。态度：

敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼；微笑服务，态度诚恳、热情、周到；工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉；解释问题有礼有节；想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。