近日，有用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”账号无故不能正常下单，具体原因不清不楚，客服敷衍不作解释引发用户不满。

11月13日，天津市的叶女士向网络消费纠纷调解平台“电诉宝”投诉称她于2021年11月13日17:14分在饿了么平台点餐，第一次和骑手电话沟通被告知他走错了地方，骑手走到了小区围墙后面的马路，告诉自己先送那条街的餐让等一会，同意后并告知小区进不来。在门口等候长时间未等到骑手，并在地图上看不到骑手位置， 第二次18:09（18:12外卖超时）打电话问其情况，骑手在告知他私自把订单取消了（饿了么平台没有任何取消订单的提示），但是他通知了商家联系自己。

（网经社注：图为叶女士提供）

叶女士表示随后给商家打电话，商家拒不承认并且态度恶劣，知道此事并且说没有义务处理这样的情况，随后将自己电话拉黑，而后和骑手再次沟通并且进行了录音确定骑手转告了商家，换了手机号再次与商家沟通，商家语气嘲讽一再推卸责任不承认此事，自己申请退款也点了拒绝。告知商家自己有和骑手的录音后商家才承认知道此事，但依旧理直气壮说自己没义务管这事，让打客服电话随后又以忙为理由推卸责任，最后在饿了么平台申请介入才得到赔款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。

根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第十二位，最新评级为”不予评级“。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”还涉嫌存在订单问题、客服问题、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户反映账号无法下单原因不清不楚 “饿了么”敷衍消费者不作解释

9月4日，浙江省的陈女士向“电诉宝”反映称她的饿了么账户无法正常下单已经过去了4天，至今未恢复，只在9月1日中午那天接收到饿了么平台的电话反馈表示她的账号处于风控状态。只能建议间隔3-5天后期关注APP尝试下单，人工无法直接解除。

陈女士标宋这种回答没有起到直接告诉和解释自己的饿了么账号系统检测异常的具体原因何在，实际上是敷衍消费者，而并非真正解决问题所在。希望饿了么核查原因反馈给自己，并能解除当前账号异常状态。陈女士称如果没有及时的反馈其异常原因，这必然损害自己的合法权益，作为饿了么的注册者和使用者，突然不让使用软件这是违约行为。

【案例二】用户投诉“饿了么”商家未制作外卖 订单虚假送达引不满

6月2日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖，商家于20:18手动接单，系统预计送达时间为20:53，但该商家于20:54（既订单配送超时后）致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单，但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度，出于以上考虑既然商家没诚意交易，高女士对商家说那你别做了，但由于商家个人原因理应由商家取消订单，可该商家随后二次致电骚扰本人，由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接，但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达，可截止6月2日12:00本人并未收到货，商家收钱不发货是既定事实，高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。