谨以本文给求职者方向，你将要进入的工作岗位具体工作内容是什么？时间成本对于每个人都是非常宝贵的，了解清楚每一份职业岗位职责，你想要的和你是否合适是两回事。本人于2020年9月从阿里巴巴国际站高级客户经理的岗位离职，亲身体验所述，希望对您有所帮助。

一、阿里巴巴国际站是什么？马云创立阿里的初心是：把中国制造推向全世界。这个创业梦想来自于马云去美国的时候发现网上购物已经非常流行，人们在网上可以搜索到全球各地的商品，唯独中国的商品没有。阿里巴巴国际站前身就是黄页。本质上它是一个B2B的平台，信息交互平台。国内的生产商可以通过网页展示，让海外买家可以找到国内厂商，进而谈合作进行跨境交易。海外买家如何来？阿里会在各大海外平台投放广告引流，比如谷歌，推特，INS，领英，脸书等平台。

阿里巴巴国际站历程

二、阿里巴巴国际站高级客户经理本质是什么？

是顾问式广告销售。专业能力为：跨境贸易信息咨询、阿里国际站平台运营规则透传、销售能力。

根本式的本质仍是广告销售。售卖平台的基础进驻CPT产品和P4P等广告资源。

三、阿里巴巴国际站的销售方式一般是分为客户经理及主管直接面谈合作和让商家去招商会再进行面谈确认合作。分享我在阿里日常拎包中学习到的销售思路。

面谈整体的销售思路：破冰-探询-聆听-挖痛点-介绍-关单-成交

1、破冰：从一个称呼铁汉/老中医/我最擅长XXX，快速拉进，自我角色设定

2、探询：

为找到痛点的提问方式，你现在需要的是什么 ？别人都叫我老中医，您目前遇到什么问题看下我能不能帮助你？

3、深入聆听：认真聆听客户需求，拿出纸笔代表尊重，口头回应点头给予眼神肯定。

4、深挖痛点

5、给出解决痛点的方案及铺垫产品：详细列出每一个痛点的解决方案建议，

在肯定商家的同时给予日后的危机感，为日后变更好更强铺垫产品

6、结合需求的项目介绍：

1）强调公司价值

2）项目价值及具体内容

3）给予信心，突出今日来的诚意及对商家的认可

4）项目负责人的价值，客户经理的价值

5）同时给商家时间规划及期待

7、关单：

1）再次给予信心，确定合作

重申上线时间及走流程打款时间，确定叫商家盖章，合照确认合作。四、如何寻找目标客户？对于刚入职的阿里巴巴高级客户经理，产品不熟悉的情况下，最关键的能力不是销售谈判能力。因为阿里是一定要招聘有销售经验的人的而且有主管陪访，如果关键的是寻找客户的能力!日常最主要寻找客户的渠道简洁概括：1、公司公海系统 2、陌拜（陌生拜访）内外贸商圈或厂圈 3、外贸招聘网站寻找 4、内部不同部门或不同区域同事转介绍等 5、客户转介绍

找客户主要路径

五、阿里巴巴国际站高级客户经理具体工作内容是？一般阿里巴巴国际站高级客户经理一天的安排会相对满档。一般8点半到9点之间会回到办公室，晚上视加班情况9点-12点左右新人才会离开办公室，周六一般会因项目问题加班，新人如果想要出结果加倍付出加班是常有的状态。早上：开会（阿里常态，开会的目的无非就是复盘 定目标）、有空时间电话公海寻找客户邀约客户见面或邀请去招商会议。下午：有客户安排就安排见面，没有就安排陌拜或继续打电话寻找客户。

晚上：一般8点前要回到公司，要么进行复盘会议要么进行统一学习或开会讲座。视领导人的安排。一般干得比较久的客户经理老客户的数量比较庞大，需要抽出时间来处理售后的服务问题。比如如何提高店铺效果（可以是优化也可是加大投入买流量）。

以上是本节分享，本文尽量多带事实少带观点，客观分享阿里巴巴国际站高级客户经理的具体工作方式及内容。具体非本文所述轻易，会遇到一些实际执行中的困难之处。

阿里人的自述