7月2日，滴滴以“安全”为主题的媒体开放日在北京举行。会上，滴滴出行技术副总裁赖春波详细讲解滴滴如何将技术融入网约车行程的细节，全面提升出行安全。

赖春波称，滴滴正尝试在系统派单中融入安全因素。派单系统将分析评估发单场景可能存在的风险，同时综合分析乘客出行习惯以及司机驾驶习惯、历史订单信息、投诉记录等特征，匹配出行订单。

赖春波坦言，“安全派单可能一定程度会影响乘客的体验，比如女乘客深夜有时更难打到车”。另外，这个策略由于风险预测基于数据模型进行，平台能获取乘客的信息很少，特别是对未实名认证或者打车次数少的乘客，仍需要不断优化。

2018年9月8日，滴滴在全国上线司机端行程录音功能，目前已覆盖所有订单。与此同时，录像功能也在不断推进，目前车载录像覆盖了20%的订单，年底预计覆盖50%以上。

赖春波称，所有音、视频数据全流程加密。行程中若无差评或投诉，录音7天内自动删除。根据存储情况，视频一般会在3-7天后删除。若涉及安全类投诉，则会被永久保存。

这些数据为解决滴滴司乘纠纷问题提供了重要依据，但是依然面临很多问题。据赖春波介绍，有时受设备质量、网络传输等因素影响，有15%的录音录像不能正常听取，造成信息缺失。

赖春波表示，滴滴正在尝试通过智能模型对行程进行识别。当行程中的车辆发生路线偏移、异常停留、提前完单等异常现象时，系统会根据情况采取不同方式介入。从最轻微的手机端app弹窗提醒乘客，到情况严重时安全专家介入研判，情况紧急时会立刻协助报警。（文|AI财经社 王蒙 编|张硕）