我朋友7月份工作岗位职级调整,需要报送申请材料。别的都已准备好,只差一份证明,想方设法请原工作单位出具了一份证明并通过顺丰快递寄来。谁知道却因顺丰快递的极度不负责任导致职级调整告吹。
朋友在联系原工作单位出具证明寄出后,按通常的速度,最多两天就能到,谁知道这一等就是9天,朋友每次打开顺丰快递的物流提醒,虽然上面写的是“快递正向您飞奔”,然而,预期到达的时间却一改再改,明天可到,到了明天又改成下一天可到,再到明天又改成下一天可到。似乎这飞奔的不是一个普通的邮件,而是发射到太空宇宙的飞船。
苦苦急等这份证明的朋友一次次查询流程,然后拨打顺丰客服电话,工号95338回复称邮件丢失,让我朋友想办法请原单位重寄。眼见申报材料时间已到,朋友再次拨打客服电话,并在网上投诉,要求处理结果。一直到7天后顺丰才找到了丢失的邮件,重新换了一个邮件包装信封寄给朋友。
换了一个新包装
打开一看,令人不敢相信自己的眼睛。原件已经面目全非,根本无法使用,而且朋友申报材料时间已到期,并导致职级调整至少要推迟一年。
随后朋友多次与顺丰客服联系,提出两个要求:一是要将原件补回,二是赔偿因此产生的经济损失。然而,多次通话中,顺丰客服95338对此只是口头表示歉意,却无任何实际行动,两条要求均未有令人满意的答复,甚至最后轻描淡写说根本公司规定,最多只能赔偿120元,最后改口称最多只能赔偿500元。
本已水到渠成,职级调整却因顺丰快递的人为失误而耽搁至少一年,面对顺丰的推诿和冷漠,朋友感到非常气愤,表示将采取法律措施维护自己合法权益,同时对顺丰快递这家企业的信誉产生严重的质疑,因为从整个事件过程来看,只有顺丰可以给客户打电话,而客户却无法给负责处理此事的主管人员打电话。而且在顺丰重新寄出后我朋友收到后检查邮件,顺丰却以朋友已经收件为由拒绝承担责任。这分明就是霸王条款挖的坑,试想,如果不收件又如何能查验所寄的证明材料?如果拒收,又如何能将被损毁的原件作为证据提出维权要求?
作为一家在国内有较高知名度、可信度的快递企业,出现如此令人费解的操作,顺丰难道想坐实行大欺客的名声?行业大了,队伍管理出现问题本可以理解,但问题出现后不是主动去解决问题,化解纠纷,而是通过沟通方式的设限和所谓的公司规定作为敷衍客户、关闭继续投诉窗口、逃避责任的做法,这与顺丰“为每一份托付”的承诺大相径庭,希望顺丰管理能重视此事的后续处理,不要让公信力毁于一点一滴。
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