我朋友7月份工作岗位职级调整，需要报送申请材料。别的都已准备好，只差一份证明，想方设法请原工作单位出具了一份证明并通过顺丰快递寄来。谁知道却因顺丰快递的极度不负责任导致职级调整告吹。

朋友在联系原工作单位出具证明寄出后，按通常的速度，最多两天就能到，谁知道这一等就是9天，朋友每次打开顺丰快递的物流提醒，虽然上面写的是“快递正向您飞奔”，然而，预期到达的时间却一改再改，明天可到，到了明天又改成下一天可到，再到明天又改成下一天可到。似乎这飞奔的不是一个普通的邮件，而是发射到太空宇宙的飞船。

苦苦急等这份证明的朋友一次次查询流程，然后拨打顺丰客服电话，工号95338回复称邮件丢失，让我朋友想办法请原单位重寄。眼见申报材料时间已到，朋友再次拨打客服电话，并在网上投诉，要求处理结果。一直到7天后顺丰才找到了丢失的邮件，重新换了一个邮件包装信封寄给朋友。

换了一个新包装

打开一看，令人不敢相信自己的眼睛。原件已经面目全非，根本无法使用，而且朋友申报材料时间已到期，并导致职级调整至少要推迟一年。

随后朋友多次与顺丰客服联系，提出两个要求：一是要将原件补回，二是赔偿因此产生的经济损失。然而，多次通话中，顺丰客服95338对此只是口头表示歉意，却无任何实际行动，两条要求均未有令人满意的答复，甚至最后轻描淡写说根本公司规定，最多只能赔偿120元，最后改口称最多只能赔偿500元。

本已水到渠成，职级调整却因顺丰快递的人为失误而耽搁至少一年，面对顺丰的推诿和冷漠，朋友感到非常气愤，表示将采取法律措施维护自己合法权益，同时对顺丰快递这家企业的信誉产生严重的质疑，因为从整个事件过程来看，只有顺丰可以给客户打电话，而客户却无法给负责处理此事的主管人员打电话。而且在顺丰重新寄出后我朋友收到后检查邮件，顺丰却以朋友已经收件为由拒绝承担责任。这分明就是霸王条款挖的坑，试想，如果不收件又如何能查验所寄的证明材料？如果拒收，又如何能将被损毁的原件作为证据提出维权要求？

作为一家在国内有较高知名度、可信度的快递企业，出现如此令人费解的操作，顺丰难道想坐实行大欺客的名声？行业大了，队伍管理出现问题本可以理解，但问题出现后不是主动去解决问题，化解纠纷，而是通过沟通方式的设限和所谓的公司规定作为敷衍客户、关闭继续投诉窗口、逃避责任的做法，这与顺丰“为每一份托付”的承诺大相径庭，希望顺丰管理能重视此事的后续处理，不要让公信力毁于一点一滴。