1、若三星手机出现看电视没图像的现象，则证明视频软件出现问题，三星手机支持的视频格式为3gp，mp4，avi，wmv，flv，mkv，若是使用手机自带视频播放器出现该问题，需更换符合以上格式的视频文件进行尝试；

2、若是更换视频文件后问题依然存在，可能是手机软件问题，需打开手机设定，应用程序管理器，全部，视频播放器，清除数据进行尝试；

3、若问题依旧存在，需备份数据，恢复出厂设置进行尝试；

4、若通过以上方法问题依然不能解决，需携带购机发票，保修卡和手机送到三星服务中心进行检测。