​8月7号正值七夕，本是浓情蜜意之际。但是著名主持人、情感导师涂磊却陷入巨大的“舆论风波”。

在公众的印象中，涂磊一直是言辞犀利的情感导师，每个问题每个回应都是直接命中核心。随着综艺节目的兴起，我们现在经常可以在电视上看到涂磊的身影，虽然有时候也会因为言辞过于严厉被网友吐槽，但是不可否认我们从他身上学到了很多情感领域的知识。

但是就在昨天，涂磊作为情感领域的专家却荣登热搜第一名，不是因为他在情感领域又发飙说出惊人之言，也不是他在主持领域又有建树，而是因为网友曝出的一段视频。

根据视频显示在飞机上，一名空姐掀开帘子后，身穿一件灰色T恤，下身搭配黑色长裤的涂磊走进来，全程表情严肃地回到座位上后，顺势把穿着拖鞋的双脚蹬到了飞机舱壁上。

涂磊本身就是一个公众人物带有关注度，而这样的行为无疑产生了话题，直接把涂磊本人推上了风口浪尖。

对于涂磊的这个举动，网友们也是议论纷纷。有网友认为，这样的举动就是没素质的表现。

但也有很多网友觉得涂磊的举动很正常，也没有影响到他人，指责涂磊的人有些“小题大做”了。

其实这种危机对明星来说是十分常见，因为他们绝大部分时间都生活在聚光灯下，自然有了错误就容易被吹毛求疵。就拿之前的郎朗不帮妻子拿行李一事来说，本来这种事情对我们普通人来说十分常见，但是就因为他是郎朗，所以众多网友在道德上对他进行了严厉谴责。以至于郎朗过几天之后发了一个给妻子夹菜的视频回应公众他们俩感情没有问题。

所以说明星们大概率会因为一个动作一句话一个眼神被送上热搜榜单，被解读、被猜测、被加戏、被放大，饭圈和水军的各式操作，洗地、控评、引战、故意黑、反黑等，更别提蜂拥而至的吃瓜群众更会将话题推上一波新的热度。

对这种爆发的舆情，明星们的公关处理就显得特别重要，第一要遵循危机公关5S原则，尤其是及时回复和承担责任这两条更是重中之重。第二要善于找到危机公关的突破点，及时引导大众的舆论导向，能够扭转局势，化危为机。

7号晚间，涂磊本人对此事进行了回应。称自己由于职业原因腿部有轻微静脉曲张，其坐在第一排不影响别人，且已换好一次性拖鞋。同时，其也表示，“有错就认”，为此致歉。

涂磊在微博中表示，自己关注到了网友对此事的评论，其中有人表示“谁都可以，但你涂磊不可以”。对此，其表示，“这话的意思是说，谁都可以犯这个错误，但你涂磊不可以，可想而知我在这些网友心目中的位置有多么重要，我辜负了你们。”

涂磊还解释说，由于做节目“一站就是一整天”，腿部有些轻微的静脉曲张，医生建议要把腿抬高促进血液回流。同时，涂磊还称自己本以为坐在第一排，不会影响到别人，换了一次性拖鞋，不会弄脏墙壁。

尽管如此，他也表示“但细想起来的确不雅，作为一个公众人物不应该这样。”为此，其向大家致歉，并欢迎大家的监督。

在我看来涂磊这篇道歉信蕴含着不少危机公关的艺术，首先开篇两个“一”可以说是点睛之笔，“第一排”“一次性拖鞋”这其中隐藏的意思就是我在第一排没有打扰别人，而一次性拖鞋更是说明不会弄脏飞机墙壁，给飞机空姐带来清洗的烦恼，这两个“一”不仅真实的阐述了当时的情况，而且给公众了一个极好的情感缓冲。危机公关其实就是心理的把控，在这里夸一波涂磊老师，不愧是情感领域的专家，心理把控可谓是细致入微，妙至毫颠。

接下来涂磊全面的总结了网友们的三类评论，不仅全面而且直视问题的核心。在有些人看来涂磊这是自掘坟墓，连“道貌岸然”都敢进行回应。其实这是这件事处理的最好方法。要知道公关不只是卖惨，你也可以反其道而行之。而涂磊正是这样做的，您说自己都把话都说这么重了，你还好意思再去诋毁吗？而这正是危机公关中同情心理的巧妙运用，毕竟谁都有恻隐之心。

接下来涂磊详细的说明了自己为何这样做？先从自身来说：文中的“一录一整天”“一站一整天”到后面的“年纪越来越大”，然后说明了自己患了“静脉曲张”“医生”嘱咐要把腿部抬高。可谓是循序渐进，层层铺垫，有理有据。而后面的医生两字更是体现了危机公关原则中的权威证实。为何要抬高，医生说的？要知道医生在我们心中都是特别正面的词语，那么还有谁比医生更权威？

接下来涂磊又站在他人的角度阐述：“第一排”“前面没人”“旁边没人”“一次性拖鞋不会弄脏墙壁”“飞机起飞之后”这一系列的词语潜台词其实就是我没给他人造成麻烦，这次事件造成的不良影响并不严重。

最后涂磊更是光明磊落的承认了错误，既没有拐弯抹角也没有逃避责任，而且表明欢迎公众监督。这正是体现了危机公关的承担责任原则。

纵观涂磊全篇道歉信，可以看到他是逻辑严谨，思考缜密，从危机公关的角度来看堪称典范。

著名品牌传播与危机公关专家曹保印先生就此事发表了观点：娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，作为一个镁光灯照耀下的名利场，承受的关注自然不少，明星们的每一个行为都极易被错误解读、被放大，并引起舆论的波澜，被公众群嘲、唾弃、辱骂甚至举报要求封杀。当然，这也是明星作为职业特殊性应当承受的，“我能经得住多大诋毁，就能担得起多少赞美”，明星们承受压力之重的同时，也应该重视公关团队的作用，好的公关能起到的作用非同小可。

总而言之，涂磊能够及时发声，以高情商化解危机确实值得圈内明星借鉴学习，而这正是危机公关这门艺术所让人无法忽视的魅力所在。

危机公关小常识

危机公关失败故事：2017年麦当劳市值1小时蒸发1亿美元。麦当劳愿景为“控制全球食品服务业”，使命是“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品，”体现了以顾客需求为导向的原则。然而，诸如2012年的“速成鸡”事件、2013年的“毒鸡门”事件、2014年的“过期肉”事件等丑闻层出不穷。2017年，麦当劳更是发生了让世界震惊的“发霉机器制作冰激凌”事件，导致麦当劳股价大幅跳水，急跌1.3个百分点，市值在1小时内蒸发了1亿美元。麦当劳具有清晰的CSR战略，同时还积极开展“麦当劳叔叔之家慈善基金”等公益活动，但其经营行为和频繁的品牌丑闻却没有表达出符合企业使命愿景的社会态度和行为准则，也未在消费者等利益相关者中建立企业信念。

即刻危机公关6原则：

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