敢承诺真赔付，合肥链家累计支付安心保障金超1000万

房产交易流程复杂，涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程,过程中难免有大量场景存在不确定性,这也是纠纷时而发生的原因。为保障消费者权益，链家通过“安心服务承诺”体系，为因交易纠纷造成的损失进行兜底，为消费者带去安全安心的房产交易体验。

在日前发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中,公布了一组关于链家安心服务承诺的亮眼数据。数据显示:2021年,链家通过安心服务承诺为消费者共计退赔37832笔,退赔金额达6.24亿元。

链家是业内首个推出房产交易安心服务承诺,为消费者提供保障赔付的品牌。2013年,在“真房源”承诺基础上,链家针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺。推出近十年以来,安心服务承诺不断迭代升级,保障范围越来越广,覆盖业务场景越来越全面,对消费痛点的把控与针对性也越来越精准。目前,安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块;承诺条款总数突破43个大类; 在标准八项承诺之外,各城市链家还针对本地特点推出个性化赔垫付承诺,更有力地保障了本地消费者的交易安全。

合肥链家推出的安心服务承诺在过去5年时间里持续迭代，使得该体系的保障范围和风险兜底能力越来越全面完善。目前包含真实房源假一赔百、不吃差价吃一赔十、交易不成佣金全退、物业欠费损失垫付、房屋漏水保固维修等16项安心服务承诺。

链家对于承诺的践行,体现在实实在在的赔垫付数据上,截止今年2月底,全国链家安心服务承诺累计支付安心保障金超过21万笔,累计金额33.23亿元。链家为消费者兜底风险的决心,更体现在一个个真实的赔付案例上。据统计，截至2021年12月底，合肥链家安心服务承诺累计退赔865笔，退赔金额达1413.89万元。

合肥链家 “16大安心服务承诺”细则升级，品质再提升！

2022年，合肥链家 “16大安心服务承诺”细则升级，在“房屋漏水，保固维修”范围上升级保障范围。不仅在保障金额方面的提升，还对保障期限进行升级，将原有“过户后6个月”升级为“物业交割后6个月”，切实站在消费者立场，对为消费者提供保障，这也体现合肥链家，品质为先的决心。”

服务承诺标准化是全国链家对外呈现一致性的第一步，此次定向升级的服务承诺，也是合肥链家结合实际交易流程，满足客户保障需求的决心。

从合肥链家公布的赔垫付数据来看，2021年服务承诺赔付占比前三位： “交易不成佣金无理由退”，全年赔付共计455笔，赔付金额1098.43万元； “房屋漏水保固维修”全年赔付共计77笔，赔付金额为17.05万元；“业主守约换租免佣”全年赔付共计104笔，赔付金额为10.28万元。

“真金白银的数字背后,是链家为消费者兜底风险的决心,是我们致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力,” 合肥链家总经理表示,“未来,链家将坚决践行安心服务承诺的赔付,用承诺守护交易安全,为消费者提供更强有力的安心保障。”

作为保障客户权益的最后一道防线，于2018年11月正式推出的“30124客诉响应承诺”对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求，要求在客户投诉后做到30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。

不断解决社区居民的日常需求 实现高品质服务

在推出安心服务保障、规范经纪人行为的同时，链家也在大力融入社区。

合肥链家总经理表示，“在新经纪时代，居住消费升级的背景下，房产经纪服务正从信息服务向价值服务转变，而品质则是成就这门‘慢生意’的不二法门。社区化是合肥链家未来的发展趋势，成为社区不可或缺的一分子，也是行业未来发展趋势”。

合肥链家品牌部负责人余宗润向记者展示了一组数据：2021年，合肥市链家全门店上线应急雨伞，供有需要的市民使用；门店开启“高考服务站”，服务高考学子；102家门店成立防疫便民服务站，设立首个环卫工人·爱心驿站，为有需要的群体提供便民服务。此外，链家全年共举办110场社区课堂，帮助700余位老年人使用手机。

除了服务社区，在交易服务品质上，结合自身的运营经验，链家推出了绿金服务标准。经开区翡翠湖店商圈经理周克渡告诉记者：“绿金服务标准有15条规则和至少70条细则，对经纪人如何给客户提供专业服务有非常详细的要求，包括房地产交易签约前、签约中、签约后的全过程。”

在房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性,多重风险隐藏在层层环节中之,如何最大程度保障交易安全,是链家一直探索解决的问题。围绕房产交易全流程服务链条,链家的一系列举措,全面提升服务效率、安全和体验。