一、用赞誉做开场白

要想批评一个人而不伤感情，不引起憎恨的话，应该记住：从称赞和诚心感激入手

陈诺为了竞选学生会主席，写了一篇竞选演说，以为写得比任何人都高明。于是，他把这篇文章找到了自己在学习的好友并大声念给他听。那篇演说有一些很不错的观点，但就是不行，很可能会惹起质疑和反对。好友不愿使他伤心。他不想抹杀这人的无比热诚，然而他却又必须说“不”。请注意，他把这件事处理得多巧妙。“我的朋友，这是一篇很精彩而有力的演说，”他的好友说，“没有人能写得比你更好。在许多场合中，这些话说得完全正确，但在目前这特殊场合中，是否相当合适呢？从你的观点来看，这篇演说十分有力而激情，但我必须从普通学生的观点来考虑它所带来的影响。我觉得我们现在可以讨论一下，将做一些修改。”最终陈诺照办并成为了竞选演讲中最有力的一名演说者。

用赞扬的方式开始，就好像牙医用麻醉剂一样，病人仍然受钻牙之痛，但麻醉却能消除痛苦

二、说人之前先说自己

在批评他人之前，先谈到你自己的错误

一个人即使尚未改正他的错误，但只要他承认自己的错误，就能帮助另一个人改变他的行为

如果几句贬低自己、称赞对方的话能使一位傲慢、在兴头上是对象变成一个坚定的朋友，是不是太容易了些？

试想谦逊与称赞在我们日常生活中能对你我有什么效用。在人际关系上用得恰当，真能发生奇迹

三、不要把意见强塞给别人

让别人觉得办法是他想出来的

你对于自己发现的思想，是不是比别人传递给您手上的哪些思想更有信心呢？如果是这样的话，那么，如果要把自己的思想强塞给别人，也会显得很无趣。提出建议，然后让别人自己去想出结论，去完成的时候会更加顺利高效，因为彼此认同。

要想改变一个人对一项看法的最佳办法，就是把这项新观念很自然地建立在他的脑海中，使他发生兴趣--使他自己经常想到它

四、“旁敲侧击”更让人信服

要改变一个人而不伤感情、不引起憎恨，间接地提醒他人注意他自己的错误是一种有效的方法

在批评对方的错误时，大多数人都会毫不客气地指出错误，而忽略了每个人都强烈的自尊心。因此，即使发现了对方的错误，也不要立即指出，而是通过对错误的执行后果的分析去间接展露

五、赞语的妙用

要想改变一个人的态度和举止，请给他一个美名，让他去为此努力奋斗

”像您这样有智慧的人...“

”像您这样大度的人...“

”像您这样有能力的人“

......

六、顾及对方的尊严

不管怎样都要记着顾及他人的尊严；彼此尊重是平等交流的前提

七、是我错了

如果你错了，立刻坦然面对

当我们对的时候，我们就要试着温和地、讲技巧地使对方赞同我们的看法;而当我们错了--若是对自己诚实， 这种情形十分普遍--就要立刻而热忱地承认。这种技巧不仅能产生惊人的效而且，信不信由你，任何情形下，都要比为自己争辩还有趣的多

八、批评勿忘多鼓励

与批评相比，鼓励似乎更容易使人改正错误

你要是跟你的孩子、伴侣、员工说他做某件事显得很笨，很没有天分，那你就做错了，这等于毁了他所有求进步的心。但如你用相反的方法，宽宏地鼓励他，使事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力有信心，他的才能还没有发挥，这样他就会练习到黎明，以求自我超越。