收个快递，为啥要多缴3元手续费?

省内不少乡镇快递成本“高一截”，每单最高加收10元 管理部门：不允许但希望理解

据了解，除了邮政和顺丰外，多数快递公司的包裹在到达乡镇之后会加收费用。(资料图片)

宁乡市偕乐桥镇村民近日向本报反映，该镇分布的申通、韵达等多家快递网点，不仅不派件上门，上门取件还收3元/单的手续费，村民觉得收费不合理。

三湘都市报记者采访发现，该情况并非个案，在省内多个乡镇地区，客户如需收快递，都需缴纳“代送手续费”，费用1元至10元不等。

据了解，省内还有不少乡镇并没有申通、韵达等快递公司常设网点，快件抵达县城后，一般由经常往返于城乡之间的当地人“代送”。对此，相关部门表示，“不允许，但属于快递行业发展中的现实矛盾，希望消费者多一份理解。”

■记者 杨田风 实习生 卢萍

现象

收快递要交手续费，最高10元

“收件方可以到我们点来拿，但是要加几元钱”。1月4日，记者以消费者身份致电宁乡南田坪乡韵达快递寄存点，工作人员告诉记者，寄过来的包裹需加收3-10元不等的费用。

宁乡偕乐桥镇的情况也一样，该镇快递寄存点负责人告诉记者，镇上除了邮政和顺丰，其他如申通、中通、圆通等快递网点取件都需要加收费用。

这样的情况在省内多地存在，如邵阳市洞口县水东镇的百世汇通寄存点取件收费为3元—5元每单，怀化市溆浦县大江口镇到快递寄存点取件普遍收费为1元/单。

记者也相应采访了多家市级和县级快递网点，他们均表示，额外收取费用的乡镇不在公司派送区域之内，乡镇寄存点多为带货、代送性质，收件方付费直接交给乡镇代送人，与快递营业网点无关。

调查

寄存点非快递加盟店，代送人每月可赚千元

“代送人”究竟是什么身份?他们属于快递公司员工吗?

“不是加盟店，也不是我们公司的业务员”，在被问及代送人是否为公司员工时，一家快递网点工作人员解释道。他告诉记者，乡镇代送人一般会代送1家及以上快递公司的包裹，并与快递网点签订合同协议。

宁乡偕乐桥镇韵达快递寄存点负责人也向记者证实了以上说法，他透露，镇上除了邮政网点，没有其他快递加盟店，以往，村民收包裹必须到市里网点去取，近些年来才通过镇上寄存点取件，自己也是两个月前接手了该业务，“受理的寄件很少，多为派送件，平均每天有三四十单左右，都是通过委托物流车从市里快递网点运到镇上。”该负责人算了一笔账，每天的物流成本为三四十元，此外，场地租金成本约25元/天，这些成本只能摊到收件人身上。按最低3元/件计算，代送人收入约为50元/天，月收入1500元左右。

公司回应

偏远地区无法覆盖，代送人提供了方便

申通快递湖南省区综合办总经理周仲良表示，在公司官网派送覆盖的区域，是坚决不允许再额外收费。而在一些偏僻区域，则是不向客户开放，也无法派送，一般只能到达县级网点，“乡镇的快递必须到县里来取，代送人的出现在一定程度上是为乡镇用户提供了方便。”周仲良指出，开辟乡镇业务，成本比较高，在乡镇快递总数不多且分散的情况下，按目前每单一两元的利润显然支撑不起、会亏损。因此，除了邮政，其他普通快递企业基本都没有完全覆盖到所有乡镇。

而代送包裹的安全问题由谁来保障?对此，申通、百世汇通等多家快递公司均表示，合同中规定，出现丢件、损坏等情况，一律由代送人负责，快递企业不会让消费者无故承担损失。

部门声音

不允许出现，但需要理解

“按照相关明文规定，此类加收费用的情况确实是不允许的。”省邮政管理局工作人员表示，局里曾接到过投诉，也前往村镇寄存点取缔过，事后该区域的村民写联名信要求恢复站点。他指出，严格来说，能否送货上门应该在寄件时就应该向网点明确，如果寄件按照地址付费邮寄，就必须送货上门不得加收费用，但消费者需追究寄件快递网点承担不派送的责任。如寄件网点已经明确不在派送区域，到快递到达的县级网点应该征询收货方意见，是否接受有偿代送，“这是物流快递行业在发展过程中法理和情理出现矛盾的情况，问题的处理还需要一个完善的过程也需要消费者理解。”该工作人员表示，消费者如果认为不合理，其实也可以选择邮政小包，再偏僻的小镇都可以到达，取件也不需再交费。