当家中的宽带有问题时，用户可以自行查看错误代码并拨打10000电信客服进行维修申请，电信公司会安排专业的维修人员上门进行维修；如果用户家中连接无线路由器，可把有线宽带端口拨出插到电脑上查看是否能上网，如果不能，将显示错误信息及时上报电信客服以获得技术上的维修。
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