“厨房锅碗瓢盆都买齐了，我妈说8月7号请客吃饭后，热热闹闹的搬个家，还一直说日子没到不要打煤气灶的火，没想到现在成了这样。”杨先生十分难过的说。

33岁的杨先生是咸阳人，和妻子两人打拼多年，在西安含元北路附近的紫薇东进小区按揭20年买了一套精装房，交房后，他为家中在网上购置了一台1999元的“米家互联网洗烘一体机”。

“6月份装的洗衣机，到7月24日天气太热了，我想着新空调凉快才搬进来，之后洗过两次衣服，没出现过什么问题。”杨先生说，28日上午出门上班后，晚上9时许才回家，谁知一开门，整个屋子里全都是水。

“一脚踩下去，水连脚面都能盖住，我听见阳台有水流声，过去发现是洗衣机进水管脱离了，当晚家人忙到凌晨2点才把泡坏鼓起的地板都撬开，把水清理干净，但楼下邻居家屋顶墙面还是被水泡了。”杨先生说，收房后他投入了近10万元做柜子搞装修，他当时直接傻眼了，拿着扫把和水桶一直扫水，扫到短袖都湿透了，才坐下打了小米的客服电话。

杨先生说，之后他打了多次客服电话，前来查看的工作人员和客服，都说向上边反映，但给不出解决问题的具体时间，当时接水口松动。“现在接到小米那边的电话，说损失和他们的洗衣机没有关系。”

8月2日下午4时许，华商报记者看到，杨先生家中客厅的木质地板已被全部撬掉，在客厅堆起高高的一摞，两间卧室地板也被翘掉了一部分，新装的衣柜底部被水泡坏、起皮，卧室和卫生间的门也因底部门框变形而无法关上。

阳台的洗衣机一旁，进水管接口已从水龙头上脱落，本该安装在水龙头上的带有四个固定螺丝的紧固螺栓，却并未按说明书上的要求安装在水龙头上。

下午7时许，华商报记者联系上小米西安售后的张先生，他表示，工人安装洗衣机时，杨先生阳台上没有适合安装进水管紧固螺栓的水龙头，所以当时就没有安装，之后杨先生自己安装了新水龙头后，直接将洗衣机的进水管接在了水龙头上，之后接口松动脱落，造成了现在的情况。

张先生表示，接到反映后，他们也第一时间赶到了现场查看，了解到杨先生是一名忠实米粉后，他们也想了很多解决方案，申请保险理赔，但保险公司工作人员查看后发现产品并无质量问题，达不到保险理赔的标准，出于人性化考虑，他们愿意向杨先生补偿其购买洗衣机所支付的金额。

华商报记者蒲阳

华商报