杭州萧山的小何在网上买了一双耐克乔丹球鞋，准备送给男朋友。她说，鞋子收到后发现有很多污渍，打算退货，可申请了几次都没有成功。

这是一双耐克乔丹一代球鞋，小何买来花了999块钱。小何说，鞋子准备送给男朋友，可收到货之后发现球鞋上有多处污渍，根本拿不出手。

小何：“就像这边的鞋舌顶部，里面还有很多的毛发，各种鞋面上的一些这种污渍，里面明显是有人为穿过的，一些各种各样的污渍，大概是有个十七八处左右吧。”

小何说，为了放心，鞋子是在这家天猫英文乔丹官方旗舰店买的。

小何：“申请退货我申请了很多次了，都是被拒绝掉了（拒绝理由是什么？）拒绝的理由反正是说商家不支持，我收到这个鞋子我还是很生气，我就去联系了淘宝（天猫）这个平台，我已经等了很多个48小时了，等完了之后就没电话了，又换一个‘小二’（客服），我重新又讲述一遍，讲述一遍之后等48小时，没有人给我回馈电话，我再打一个电话，相当于到目前为止我已经更换了5个淘宝小二了。”

官方旗舰店里，这双鞋目前已经下架，但是商品页面还在，可以看到这双鞋可以享受7天无理由退换；

记者又仔细看了小何跟官方旗舰店客服的聊天记录，客服表示这双鞋是特别款，不支持换货，具体内容在商品页面第五条已经列出来了，不过可以进行退货退款服务。

记者联系店家客服，客服确认可以申请退货退款。那小何为什么说她的申请被拒绝了呢？记者向淘宝天猫客服了解了情况。

淘宝天猫客服工作人员：“您收到这个货的话，有问题是需要您申请退货退款的，仅退款平台这边肯定是支持不到的（哦，她申请的是仅退款，得申请退货退款是吧？）对，因为您申请的仅退款商家拒绝了，所以要求您申请退货退款，我帮您提前升级处理，到时候会由平台这边去帮您处理您这个退款问题的。”

客服表示，“仅退款”是指把钱退了，鞋子不用退，“退货退款”是把鞋子寄回给卖家，卖家再把钱退回来。记者再次跟旗舰店客服进行确认，客服表示把鞋子寄回去的邮费他们会出，经过核验无误后，会把钱退给小何。小何表示，她之所以选择仅退款，是怕鞋子寄回去之后，对方找其他理由不给她退款。平台这边保证不会出现这样的情况，小何同意先寄回鞋子。同时，她还有疑问，鞋子的污渍这么明显，作为官方旗舰店，寄出之前难道没检查出来吗？旗舰店的客服回复：非常抱歉，给您带来了不便。这些污渍又是怎么造成的呢？客服表示不太清楚，但确实给客户带来了不好的购物体验。