QC小组活动，又称为质量控制小组活动、品管圈活动。它是指在生产或技术岗位上的员工，围绕企业的经营战略、业绩目标和工作任务，组成小组或团队，采用分工协作、集思广益的方式，以提升质量、安全、效率、客户满意度，或是降低成本、消耗、事故率等为目标，运用质量管理、统计分析、工业工程、创新思维等方法，开展的现场改善、问题解决、课题攻关和技术革新等活动。

QC小组活动，原先主要用来解决质量控制和质量改善方面的问题。后来，QC小组解决问题的领域，逐步拓展到企业经营和现场管理的各个方面，比如：成本、安全、服务、效率等，但是QC小组的这个名称，却一直沿用下来。

QC小组活动在全世界已经成为改善活动的代名词，它正在帮助无数的企业和班组进行着产品、服务质量的改进、成本的节约、效率的改善，极大地激发了员工积极性和创造性，培养出改善创新的各类人才。

QC小组活动课题的类型主要有以下几种：

• 问题解决型——现场型、服务型、管理型、攻关型
• 创新型——创新型（追求卓越、探求新品）

QC小组活动课题目标值来源不同或课题类型不同，其解决程序略有不同：

QC活动程序各步骤——质量圈形成以下要点

01

选择课题

1、课题来源：指令性、指导性、小组自选

2、选题注意：

①宜小不宜大

②课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象

③选题理由，直接阐明目的和必要性

02

现状调查

l 掌握问题严重到什么程度

1、用数据说话：客观、可比、离活动最近时间的数据

2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：从不同角度进行分类分析、到现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质

03

设定目标

1、目标与问题相对应：通常1个为宜，最多不超过2个

2、目标明确：用数据表达的目标值（量化的）

3、制定的目标，既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现

04

分析原因

l 小组成员充分开阔思路，针对问题从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因（如果是指令目标值课题，现存问题不明确，则在分析原因前，要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚）

1、要针对所存在的问题分析原因

2、分析原因要展示问题的全貌：可以从人、机、料、法、环、测量的角度展开分析

3、分析原因要彻底：一层一层展开分析下去，分析到可采取对策的具体因素为止

4、要正确、恰当地应用统计方法：常用方法有因果图、系统图（树图）、关联图

05

确定主要原因

确定主要原因的三个步骤：

1、主要原因要在末端因素中选取

2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（虽然有影响，但不可抗拒，小组无法采取对策）

3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因

n 确认方法：

①现场验证：到现场通过试验，取得数据来证明

②现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明

③调查分析：对于人的方面的有些因素，不能用试验和测量方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认

例：对“操作者未及时修整砂轮” 因素的确认

确认：通过对现场操作进行随机抽查工艺规定：每磨10个工件必须重新修整砂轮

调查：3天内随机抽查10人次（不同班次）

调查结果：磨10个工件修整一次砂轮的2人次，磨15个工件修整一次砂轮的2人次，磨20个工件修整一次砂轮的5人次，磨25个工件修整一次砂轮的1人次，工艺执行率仅为20%，因此，判定操作者未及时修整砂轮为主要原因。

06

制订对策

l 对所确定的每条主要原因制定对策

l 制定对策的三个步骤：

1、提出对策：小组成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。对策提得越具体越好

2、研究、确定所采取的对策：分析对策的有效性，可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量、自己动手能够做到的对策

3、制定对策表：通常包含序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人

07

实施对策

1、按对策表列出的改进措施计划加以实施

2、组长除完成自己负责的对策外，要组织和协调，并定期检查实施的进度

3、实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施

4、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表所定的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到了要求

在实施过程中应做好活动记录，以便为整理成果提供依据

08

检查效果

l 对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的条件来做，并收集数据，检查效果

1、把对策实施后的数据与对策实施前的状况以及小组制定的目标进行比较达到目标：说明问题已解决，可以进入下一步骤未达到目标：说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步骤分析原因阶段重新开始并往下直到目标

2、计算经济效益。计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出所带来的直接经济效益

09

制订巩固措施

l 取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施

1、把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入标准，如作业指导书、班组管理办法、制度

2、到现场确认，是否按新的方法操作和执行了上述的标准

3、在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况

10

总结和下一步打算

1、通过此次活动，除解决了本课题外，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题

2、检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会

3、总结通过此次活动所取得的无形效果。

4、在做好以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便QC小组活动（质量圈）持续地开展下去

QC小组活动中，经常使用的方法、图表和工具有：

1.分层法；2.排列图/帕累托图/柏拉图；3.因果图/鱼骨图/鱼刺图；4.树图/系统图；5.关联图；6.头脑风暴法；7.决策矩阵。

班组通过开展QC小组活动，能够得到如下好处：

1.提升改善创新活动的质量；

通过QC小组活动，能够更深入地研究难题和课题，拓展改善创新活动的深度，提升班组改善创新成果的质量。小组成员，还可以通过成果总结、撰写论文、申请专利等方式，对创新成果进行更深入地总结和梳理。

2.掌握问题分析的思考流程；

通过QC小组活动，小组成员能够学会和掌握结构化的问题分析和解决流程，使问题的选题、调查、原因分析、制定对策等过程，更为系统和严谨，思考问题的角度更全面，问题分析流程更规范，可以解决更具挑战性、复杂性的工作难题或课题。

3.建立数据分析的工作习惯；

QC小组活动，注重对数据的调查、搜集、分析和验证。这有助于小组成员，养成数据分析、数据说话、数据验证的工作习惯，有助于将工作做到精细化、数字化，不断提升管理水平。

4.培养打造高技能人才队伍：

通过开展QC小组活动，能够让小组成员学习到新的知识，拓宽其知识面，对本专业的复杂问题或课题开展深入的研究和实践，有助于提高小组成员的专业技术知识。同时，在QC小组活动中，小组成员的互相交流、沟通和研讨，能够促进团队合作意识的提升，避免陷入个人思维的局限性。这些都有助于企业和班组，培养高技能的人才队伍。

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