随着智能手机、移动互联网及互联网电话应用的兴盛，现在打电话这个需求似乎也变得少了起来。

据说，有不少人最近的一个通话记录往往是快递员和外卖小哥打来的。而不少人家里也已经看不到固定电话的身影。即便是亲朋好友之间的交流，用社交APP及互联网电话功能也比直接拨打语音电话多了。

这么一来，运营商的传统业务之一——语音通话业务量自然也就开始萎缩起来。

根据有关数据显示，自2018年以来，三大运营商的语音业务量和业务收入均大幅下滑。而流量业务及用户们的流量耗用量则逐年攀升。现在不少人还有了流量焦虑，总会觉得资费套餐里的流量不够用。

作为曾经最基础的通信业务，语音业务似乎也开始像要被边缘化了。那么，运营商的语音通话业务到底还有没有就“救”，又会靠谁来拯救呢？

其实，不管时代如何进步，语音交流永远都是人与人之间最有效也最能拉近距离的方式。因此，即便通信技术从1G、2G发展到了4G、5G，语音话务的需求及使用量也并没有减少。

而运营商的语音通话业务量之所以逐年大幅下滑，则与免费使用的社交APP及互联网电话功能有直接关系。

毕竟，相对于要花钱的语音通话，互联网公司的社交APP及互联网电话功能可以说几乎免费。

一个便宜三个爱。有了几乎免费的社交APP及互联网电话功能，用户自然也就知道用那种更合适了。

当然，运营商提供的语音电话，依然也有社交APP及互联网电话功能不可比拟的优势。

例如，运营商提供的语音电话，在语音的清晰度、通话效果方面可就是互联网电话功能比不上的地方，因此涉及到非常重要的、紧急的事情或者工作上的事务，还是手机通话更直接、更方便一些。此外，社交APP及互联网电话往往还需要注册及添加好友才能使用，这在一些与非亲朋好友、工作同事交流时，还是多少有些不太合适。

不管如何，在社交APP及互联网电话功能越来越盛行之后，运营商的语音电话在使用场景上自然也就少了很多。

这么看来，运营商的语音通话业务的确有点不太容易“救”。只要语音通话业务不免费，就注定拼不过几乎免费的社交APP及互联网电话。

可真的没有办法了吗？其实也不是。运营商也是有招的。那就是让传统的语音电话升级变成具备与社交APP及互联网电话一样不就行了。

于是在进入5G时代，运营商们也就推出了5G消息、5G新通话这种互联网功能化的新通信服务。

无需下载客户端，无需添加好友就能收发其他手机号用户的5G消息，还能支持点到点消息和群聊服务。而消息内容除文本外，还可以支持图片、音频、视频、位置、联系人等多种形式。

这样的5G消息其实就已经在功能上与社交APP基本一致了。

5G新通话则打破了传统语音、音视频的限制，打破了听觉和视觉一维、二维的限制，增加触觉等交互式和三维沉浸式的新体验；打破了原有人与人的限制，拓展到人与物、物与物之间的沟通，让通话过程直接变成升级成名副其实的多媒体通信。

此外，5G新通话除高清音视频之外，还将为用户提供更丰富的实时交互服务和多媒体互动通话体验。比如，除了基本的通话功能，还将提供来电名片、内容共享、屏幕共享、AR趣通话、语音转文字等丰富的体验。以及屏幕共享、远程协作。让通话双方可以一起看视频，一起云购物，在此过程中还可以进行AR标记，实现如同面对面沟通的效果。

不过，现在这些服务在资费方面还做不到如同社交APP及互联网电话一样几乎免费。

例如，使用5G消息，个人接收免费，发送则与现行短信资费一致；企业按照不同消息类型分别收费。5G新通话是不占用流量，5G套餐内语音分钟数用于5G新通话的分钟数。

因此，这样的资费与几乎免费社交APP及互联网电话相比，多少还是有点缺乏吸引力。尽管5G消息和5G新通话会比社交APP及互联网电话更好用，但用惯了免费的服务后，用户还不会再用收费的服务，可就有点难说了。

这么看来，运营商的想靠5G消息、5G新通话这种创新通信服务来“拯救”语音通话业务也挺有难度。至少，资费就是个天然的限制。

或许，运营商们的想 “拯救”语音通话业务，除了技术创新之外，也还得有些经营思维上的创新。来点“羊毛出在牛身上让熊来买单”的互联网思维才行。

那么，你认为运营商的语音通话业务到底能怎么做才能“拯救”呢？欢迎留言来聊一下吧。