本文作者：聚似火散似星

给妈妈的生日礼物——松下洗碗机NP-TR1HECN的购买过程和使用体验

1月6日在什么值得买APP上看到松下洗碗机NP-TR1HECN（银河灰）的活动，1月7日10点-1月17日24点付定金99元，17号在支付尾款1800元，支付尾款时可以叠加京东plus优惠券满999-100，再选择京东白条选择十二期免息付款，最终可以1799到手，觉得相当划算。其中评论中有人说前不久国美线上同款也有过1899元万人团购的活动，但此次活动的平台是京东，售后比国美好很多，而且还多送一个角阀，价格比国美低100，更是可以用12期免息，从性价比上来说可以算是无敌了，让我有了想买的欲望。

活动截图

家里厨房比较小，只适合选择台上式洗碗机。然后商品详情中明确给出了尺寸(长×宽×高)：550*347*564（mm），去厨房量了一下发现刚好可以放下，非常合适。进一步让我想买的心情更加强烈。

尺寸

接着是该如何说服我妈同意我买这款洗碗机，即使我搬出上述理由，我妈也不为所动，依旧认为洗碗机没有必要，占地方而且洗碗只是几分钟的事情。而我认为洗碗机是非常有值得的，洗的更加干净而且节约时间和环保。

当我看到如果在此次活动中购买的话预计送达时间为1月19号，我心中想起今年农历12月15日（公历1月20日）是我妈的生日，如果以生日礼物的名义岂不是完美的计划，更加让我有了买这台洗碗机的理由。

1月7号上午10点20分，我打开上商品界面，然而疑惑地发现预售怎么还没有开始，推迟到了10点30分。然后我等到了10点30分，与10点31分06秒下单未付款，显示30分钟内未付款订单会自动关闭。这时我思考这件事情是作为惊喜告诉我妈还是先跟她商量好了再付款，但我妈平时主要也是通过我的账号买东西，10天的时间很有可能会看到我的订单，思考之下还是选择先跟她商量之后再付款。我用她生日的理由再加上如果觉得不好京东支持7天无理由退货，我妈看我这么强烈推荐，态度也转变了几分。正在此时，我发现在京东的订单上被取消了，而此时是10点40分，并没有满30分钟，此时再点进商品页面显示预售已经取消。打开什么值得买APP找到爆料的评论区，发现不只有我出现了这样的问题，那些下单且付款了的人也被强制取消，众人情绪激动。有的开始去跟京东客服理论，有的甚至直接投诉到了12315，要求按照规定两倍赔偿定金。我也决定去找京东客服，按照我往常的经验，网页在线客服的专业性和权限都比电话客服要差，直接拨打京东客服电话，说明事情原委，客服承诺向上级反映，尽快给我一个答复。

当天下午客服电话答复我：我先按照下单，订单完成之后按照1899的价格返差额给我，我并没有同意，我说我还有一张优惠券可以再减100元，应该按照1799的价格返差额给我，在我的反复要求之下客服同意会增加备注，说明还有可以用券的情形，向上面申请。我重新下单，用了999-100的优惠券，但此时我发现没有十二期免息了，于是使用一张499-20的白条优惠券，最终白条支付2560元，订单显示预计1月8号送达。问题初步得到协商解决。从我11点02分打电话过去到15点14分初步解决仅仅只用了4个小时，可见京东客服的效率还是相当高的。这时去看值得买的评论区，有一些人只给补偿2000京豆（相当于20元）或者客服不同意1799元只能以1899元的退差额方案。

在这里给一些找京东客服解决自己合理诉求的建议：一是复杂的问题一定要去找电话客服，其间可以以录音作为保留证据。感觉电话客服相对网页客服权限应该会更高；二是如果某一客服无论如何不同意你的合理诉求，可以试着挂掉电话重新拨打，换一个客服说不定会有转变；三是要求客服找更上一级的客服或者经理进行反映。

因为以前我屡次找京东售后的经验让我十分信任京东，我觉得即使京东不可避免地存在一些问题，但瑕不掩瑜，是一家有良心的企业。

1月8号收到洗碗机，打电话客服，承诺24小时之内解决。

1月9号上午提出最终解决方案，按照1899的价格返差价到余额，再补偿我10000京豆（相当于100元），实际相当于1799到手。我对这个处理非常满意。

下午微信收到补偿余额和京东的通知，并致电给我让我注意查收。

补偿到账通知

1月10日上午将厨房里进行了大扫除，下午预约的安装师傅到我家进行安装。过程十分顺利，洗碗机的安装相当简单，实际上跟洗衣机的安装步骤是完全相同的，进水口所用的龙头也与洗衣机一致。

洗碗机自带的配件有进水管，进水管接头，排水管,卡箍（排水管用），吸盘（用来将排水管固定到墙上），调整脚（垫在洗碗机下面，实际上没有用），还有亮碟洗碗块3块试用装。京东还附送一个额外的角阀，但这个1月10号通过顺丰发出，还没有到。家中自己准备了洗衣机龙头，三通和排水管延长管，且不需要额外开孔，因此上门安装没有额外的收费。

附件

安装完成之后选择标准模式，没有放碗进去运行了一次。

晚饭之后进行了第一次正式运行。在此之前我和我妈仔细研读了说明书，发现说明书还是需要相当认真地阅读，其中有安全注意事项，按键说明，使用窍门，不适宜洗涤的餐具，餐具摆放方法和如何保养等比较重要的方面。可以说在我用过的家电中，第一次这么认真的阅读说明书

第一次运行的效果非常好，本身碗也不是很脏，洗完之后更是洁净如新。

洗之前

洗之后

谈一下容量问题，首先餐具的摆放是有要求的，需要参照使用说明书进行，在此基础上充分发挥主观能动性。上层我最多用来放8个饭碗，下层根据碗的大小，可以选择一个大汤碗和3个菜盘或者7到8个菜盘。基本满足将四口之家的中午和晚上的餐具全部放入。

身为一个有轻微洁癖的处女座，我平时洗碗的过程是先用清水冲洗一遍，然后用洗洁精洗涤一遍，再用清水漂洗三遍。对于我来说洗碗是相当的费水和费煤气的事情，而且洗完一天的碗大约需要40分钟左右。让我想到曾在《我为你洒下月光》中看到这样一段：

而洗碗机按照模式的不同，时间在36到115分钟之间，水耗在9到11升之间，相比手洗，不仅更加干净，还更加环保。另外从洗完之后排水的量上可以看出并不费水，反而很是省水。因为有烘干功能，感觉可以直接将碗放在洗碗机内储存。

用后我妈也对洗碗机表示满意，不仅解决了洗碗问题，还解决了碗的收纳问题。虽然购买过程有一些小插曲，但京东客服的效率和态度还是令人满意的，而且比预期提前十天体验到了洗碗机的魅力。

初次体验洗碗机觉得相当不错，而是否真正方便了生活，提升了幸福感，还是需要更多时间的使用来证明。

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