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双11快递网点乱

三季度，我市邮政业消费申诉主要问题是投递服务，企业有责申诉量上升

昨日，记者从市邮政管理局获悉，三季度，我市共受理、结案用户申诉355件，其中，企业有责申诉37件，环比上升58.5%，同比上升49.2%。涉及邮政服务问题的0件，涉及快递服务问题的37件，均已全部妥善处理。“双11”即将来临，如果消费者对快递服务不满，可拨打12305申诉或登录国家邮政局和省、市邮政管理局网站申诉。

三季度快递企业有责申诉量攀升

统计数据显示：2016年第三季度，鞍山市邮政业消费者申诉中心共受理、结案用户申诉355件，其中，企业有责申诉37件(电话申诉12件、网上申诉22件，微信平台申诉3件)，环比上升58.5%，同比上升49.2%。涉及邮政服务问题的0件，涉及快递服务问题的37件，均已全部妥善处理。

三季度，我市邮政业消费者申诉中心消费者申诉的主要问题是投递服务，共19件，占比51.55%，其次延误共6件，占比16.22%。我市企业有责申诉量与二季度相比，呈上升趋势。

对快递服务不满可拨打12305

“双11”即将来临，市邮政管理局提醒消费者，要慎选购物网站购买商品，保留消费凭证，做到依法维权。消费者应选择经营规模较大、交易量大、信用等级和评价较高的大型购物网站。正规网站一般在主页下方会有通信管理部门颁发的ICP认证号及工商局网站上的“红盾”标志。

支付方式上，消费者要注意选择安全可靠的支付手段，尽量选择货到付款的方式。如需在网上转账、充值、付款时，尽量选用安全中立的第三方支付平台，确认无误后，再确定付款。

购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，注意保留电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录等电子证据，方便维权投诉。

快递业务旺季由于快递量激增，难免会出现快递速度慢消费者不满意等现象。市邮政管理局表示，“双11”期间，邮政管理部门将加强对各企业申诉工作考核，对发生消费者投诉申诉电话不通及申诉处理不及时的企业进行通报批评；如果消费者对快递服务不满，可拨打12305申诉或登录国家邮政局和省、市邮政管理局网站申诉。