什么是角色扮演？

角色扮演，是指给定情景，求职者和面试官（或面试官助理）分别扮演不同角色，情景再现，要求求职者以角色身份完成指定任务或应对棘手场面，时长约为30-60分钟，会有准备时间。给定的场景一般是应聘岗位未来可能遇到的情况。

如：

处理客户投诉（零售行业）

营销策划新品牌（营销行业）

向小孩解释某事物（教育行业）

对用人单位来说，角色扮演有什么好处？

第一，从求职者的回答中了解他对目标岗位的认知和理解，是否具有岗位相关的具体技能。

第二，求职者在极端紧张情况下的随机应变能力，危机处理能力。

第三，了解求职者能否坚定信念和目标，稳定心态，不会因为别人的言语而被左右，忘记自己的任务要求。

第四，从求职者表达中了解求职者的沟通能力、思维表达、逻辑方式。

因此求职者要从这些角度切入面对角色扮演。

对求职者来说，角色扮演有什么好处？

第一，可以直接展示求职者具有的技能、能力、经验，而非仅仅在对话中谈论。

第二，大多数情况下，角色扮演的任务是在工作中可能会遇到的场景，有利于求职者更好了解岗位的情况，为职位做好准备。

如何应对角色扮演面试？

1.思考题目。如果对题目内容理解不清晰，可以向面试官提问。确保自己熟悉场景，熟悉你的角色任务和期望达到的效果。

2.制定计划。在解决某一问题时，最好有几个不同层次或者不同方向的解决方案，如同答题不能只有一个要点。

3.列出表演重点。包括任务要求、角色特点和人际关系的处理，想展示的技能、专业用语等等，提示自己在扮演中及时展示。

4.稳定心态。同压力面试一样，要镇定展现自己的风采，有信心、自信从容。

举个例子

由面试官助理扮演离职员工，求职者扮演HR。

你是一名企业HR，现在你们公司有一位员工闹离职，认为公司的薪酬制度不合理。离职员工怒拍桌子说道：“我就要离开公司，我就要去告公司，你们就是完全不合规定。”请问你会如何应对？请现场模拟。

HR的回应表演大致可以划为以下四个阶段。

第一，稳定员工情绪。

第二，告诉员工公司没有违法，可以帮其翻阅劳动法等法律条例。

第三，会继续为员工向企业申请额外帮助。

第四，如对方坚持起诉，公司接受与他通过法律调节。