小俞有辆进口奥迪A7，去年买的。10月7号那天，车子停在车位上被撞了。现在理赔的事情还处理不好。

小俞：“我当时是停在自己小区地下车库里面，我是完全不知情的，对方告知我，我的车被他撞了，很明显他全责嘛，他是停在我（左边）开出来，然后把我整个保险杠蹭掉了，把灯也擦到了。”

小俞的车被拖到就近的4S店修理。他说，全责方的保险公司是太平洋财险，关于理赔的事情，现在双方有分歧。

小俞：“我其它部位，保险公司都说是可以赔的，但唯独这个灯，因为这个灯价格比较昂贵，他说只能维修，不给我更换新的，那我是不能接受的，我的车子才买来一年，也没开多久，我真的很小心的，从来没出过事故（好好停着的）对，好好停着的，我真的很无辜，对吧。”

小俞说，4S店的工作人员告知，车子的维修总金额要八九万，其中，更换左前大灯就要五万多。

杭州捷骏汽车销售服务有限公司 工作人员：“（这个灯作为你们4S店来说还能修吗）我们没有修复的技术（这么难修吗）不是，因为灯是很多电子件组成的，我们达不到工艺标准，也没有可维修的配件（当时灯的损伤是怎么样的）是有一些表面的损坏（小俞：镜面、镜角、支架都有受损）我们是建议更换的，因为客户的车子还在保修期之内，如果维修后期有质量问题，我们没办法保证。”

4S店的工作人员给俞先生拿来了先前受损的左前大灯，记者看了看，像是被维修过了。

小俞：“保险公司拿外面修过的，我当时也没同意，就拿去修了 。”

杭州捷骏汽车销售服务有限公司 工作人员：“（修的工艺怎么样）这个工艺我们不好说。”

对于理赔的问题，小俞联系了当时和他对接的理赔员。

中国太平洋财产保险股份有限公司杭州中心支公司理赔中心 孙先生：“如果涉及到媒体，我们这边公司里，我们不能直接回复。”

后来，太平洋保险浙江份公司品牌部的顾经理回复记者，表示这辆车子的修理费总金额近4万，其中包括12项换件，4项维修以及4项外修。

对于左前大灯，他们还是维持原方案，也就是之前发给俞先生的这份告知函上的内容，公司参照保险事故车辆应遵循以修复为主的处理原则（在确保安全的前提下），认为小俞这辆车的左前大灯可以维修，他们可以提供2年的质量保证。如果后期发生由非外力导致的左前大灯受损，厂家因为本次维修而拒绝索赔的，相关费用由他们承担。如果对此意见存在异议，可以请第三方评估机构重新评定。此外，关于小俞提出的未经同意进行外修的问题，太平洋财险方面回应， 是经客户同意才进行操作的。小俞回应，车子去年才买，他根本不可能同意外修，一直坚持的是换新。他心里还有个大大的问号，连4S店都说没能力修复的大灯，保险公司又是送去哪里修的呢？小俞表示，接下来也会考虑走法律途径。

事后，太平洋财险方面反馈，经过和4S店、客户的再次沟通，目前确定帮助客户更换大灯。不过，仍然没有回答灯在哪修的问题。