12月3日，中青旅控股股份有限公司迎来上市第24周年。从中国改革开放后由党中央批复设立的首家旅行社企业，到国内第一家完整旅游概念股，中青旅用四十余年的时间成长为中国旅游行业的品牌引领者和标准制定者。

而这一切，离不开历代中青旅人对品牌的重视和呵护。从行业首家引入李奥贝纳对品牌进行系统诊断，到设立旅游行业首个首席品牌官，中青旅的品牌，在行业有口皆碑。作为中青旅的首席品牌官，他用一系列成果告诉了我们品牌成长的奥秘。

2020年以来，在疫情对旅游行业造成全面冲击下，徐晓磊和他的同事们一道，致力于发掘中青旅的品牌价值，在品牌联盟（Topbrand Union）最新发布的《2021中国品牌500强》榜单中，中青旅以69.93亿元的品牌价值列居榜单第305位。

通过品牌赋能，使中青旅不断以优质的文化旅游产品和服务满足人民对美好生活的新需求，同时获得“年度中国文旅产业杰出机构”“年度社会责任文旅企业”“社会责任标杆文旅企业”“文旅企业抗疫标兵”“抗疫杰出贡献企业”等荣誉。

但徐晓磊与品牌、与中青旅的故事远不止于此。

发掘品牌能量 为中青旅赋能

2014年，在中青旅已经工作了一段时间的徐晓磊经过深思熟虑，向中青旅主要领导建议设立首席品牌官的职位。他认为，中青旅以“细分市场、走专业化道路”为理念，以客户导向、市场导向为基础，充分发挥了各业务板块的能动性，但在企业发展过程中，越来越需要从品牌的角度引领中青旅的产品研发、用户沟通与资源的合理使用，实现品牌的协同效应。公司现有的市场推广部只负责单一部门，但是首席品牌官则可以整体统筹品牌和营销职责。他的建议一经提出就被领导采纳，之后，他也成为中青旅首席品牌官，为中青旅代言。

徐晓磊认为，作为美好生活重要承载的旅行服务商，中青旅应当将产品与服务作为品牌的载体，赋予品牌温度，同时不断在品牌内涵建设上给予品牌厚度。

在这个理念的驱使下，徐晓磊和同事们一道，为中青旅打造了独具特色的品牌文化。中青旅的品牌信仰是：用心陪着你。其具体内涵是：我们倡导成员之间的用心沟通，我们秉承与合作伙伴的真心沟通，我们寻求与每位客户的贴心沟通，将心比心，以心换心，以心交心，让顾客放心、顺心、开心，我们追求心灵沟通的最高境界，我们创造从理智到心灵的品牌吸引力，我们在做和要做的是用心陪着你。

在徐晓磊看来，旅游服务的核心优势是基于“人”的服务，用心陪着你一方面代表“旅伴”之间的陪伴，另一方面代表中青旅对游客的陪伴，包括陪伴青少年成长，陪伴中年人进步，陪伴老年人休闲，而“用心”两字，是实现感动式服务的出发点。“用心陪着你”的品牌信仰，所传递的品牌感知即是“温暖”、“贴心”、“有人情味”，其核心诉求在于使企业理念与产品和服务贯通，帮助消费者收获更完美的旅行体验。

成为中青旅首席品牌官以来，徐晓磊始终坚信“荣耀源于责任，品牌创造价值”，这也深刻带动着中青旅的品牌发展。现在，中青旅已经成为中国旅游行业的品牌引领者和商业模式开拓者，在景区、会奖、观光、度假、差旅、酒店运营等领域具有很强的竞争优势。旗下的中青旅、遨游网、中青博联、乌镇、古北水镇、山水时尚酒店等一系列品牌更是成为行业典范。在资本市场， 中青旅除自身在 A 股（600138）上市外，控股子公司中青博联（837784）、山水酒店 （835714）在新三板挂牌。

如果说品牌是一种信仰，徐晓磊无疑是中青旅品牌的信仰者和践行者。

深耕品牌社会责任主阵地

2020年以来，面对疫情对文旅产业的全方位冲击，徐晓磊以客为尊，服务抗疫大局，协同中青旅旗下旅行社、景区、会展、酒店等板块，全力抗击疫情。作为中青旅综合服务、疫情防控、安全生产、外事保密等多项工作的协调人，中青旅在公司的领导支持下，确保了公司的平稳运行。同时，由中青旅发布的超越行业标准的疫情处置方案，受到行业主管部门和消费者的充分肯定。

除此之外，徐晓磊还协同境内外合作伙伴和一线导游员，助力疫情初期防疫物资保障，参与起草《企业社会责任评价准则》《中国印企业品牌竞争力评价标准》等多项行业及国家标准，这些行动不仅带来广泛的社会效益，也持续提升了中青旅品牌的美誉度。

在脱贫攻坚与乡村振兴方面，徐晓磊也积极发挥文旅产业意见领袖的作用。

徐晓磊围绕脱贫攻坚和乡村振兴，借助扶贫对口帮扶机制，实施青少年公益研学行动，相关理念及成功实践，被全国政协委员、中国光大集团李晓鹏董事长作为政协提案提请国家相关部门研究落实，受到了社会的广泛关注。徐晓磊组织召开“文旅赋能乡村振兴”发布会，提出中青旅服务乡村振兴“1 3 N”的一站式解决方案，使中青旅成为旅游企业履行社会责任的新标杆。中青旅也荣获光大集团“脱贫攻坚先进集体”等荣誉称号。