滨州的李先生2015年8月份从中国移动网上营业厅预约申请一个18265438567的手机号码。第二天前往滨州市黄河五路移动开发区营业厅成功办理了该号的手机卡，该号码消费为每月80元，并且需要预存300元的话费。

李先生使用一个月后，在移动网上营业厅为该号码办理了停机保号业务。2016年8月底，李先生办理取消停机保号使用该号码时，发现该号竟成了空号！

李先生表示，停机时，该号码的话费还有200多块钱，每月扣除五元钱的停机保号费，一年下来也就扣60元钱，话费余额余额应该在140元左右。对该号现在成为空号感到非常不解？

为弄清空号的原因，李先生拨打“10086”客服热线。客服人员解释，套餐号码申请停机后照样扣费，所以欠费后就销号了。李先生要求，归还自己申请的号码，并退还话费。

李先生告诉客服人员：“在办理此号码的时候“网上营业厅”没有提示，在营业厅开卡时营业员也没有告知，停机保号业务也已经办理成功，导致成为空号的责任不在自己”。客服人员表示改天给予答复。

24小时后，一位工号9924的客服又打电话来说：“在网上申请号码营业厅只是发卡而已，都是在网上办好的。并且办理过程中有个协议，其中一条写着是停机状态正常扣费。肯定是李先生本人认可的”。

为了验证9924号客服的说法，李先生在中国移动网上营业厅预约申请。但是，自始至终也没有看到客服人员所说“协议”更没有看到“停机状态正常扣费”的条款。能清楚的看到的是温馨提示：套餐协议都以营业厅的解释为准。

客服人员所说与自己的实际操作完全不一样。李先生进一步要求客服拿出网上申请办理18265438567号码的相关资料，以证实其说法的正确性。客服人员说：“电子版没有保留，但是可以拿出以前别的客户办卡的流程。

移动客服人员三次解释不仅自相矛盾，更没有相应的证据予以证明。李先生自拨打“10086”后十多天，中国移动滨州公司一直没有给李先生满意的说法。

李先生对中国移动滨州公司的做法感到失望，通过多种途径反映自己的诉求，期间移动公司委托他人提出要求解决此事，李先生一直坚持“归还自己申请的号码，或者退还话费”。

后来中国移动滨州公司宋国强和贾守江的部门经理通过“中间人”提出为李先生办理一个新的吉祥号码的想法。“中间人”与李先生沟通并取得同意后告诉移动公司宋国强和贾守江时，贾守江告诉“中间人”，通过这种方式要吉祥号码，我很不高兴！宋国强告诉“中间人”，现在在外地，吉祥号的事应该办不了。截止发稿时，中国移动滨州公司没有拿出相应的证据证明自己没有责任。相反，李先生成功办理“停机保号”业务却遭到“空号”的待遇。

李先生非常气愤，本来就是中国移动滨州公司的过错，至今没有拿出能够证明自己没有过错的证据。中国移动滨州公司三番五次找“中间人”沟通，李先生同意“新办一个吉祥号码”的提议后，移动公司反悔，反而明里暗里的表示，李先生是在要求公司办理吉祥号码。

李先生最后说，自己的要求并不高，如果移动公司能够证明自己存在过错，拿出相应的证据，就不再追究；如果移动公司存在过错就应该“归还自己申请的号码，或者退还话费”。