关于电商退货退款的法律规定（电商平台交易时效规定我要退款）-换车网

关于电商退货退款的法律规定（电商平台交易时效规定我要退款）

更新时间：2024-07-02 16:59:11

关于电商退货退款的法律规定?随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时规则进行调整：，现在小编就来说说关于关于电商退货退款的法律规定?下面内容希望能帮助到你，我们来一起看看吧!

关于电商退货退款的法律规定

随着在平台购物习惯的养成，消费者对退款服务的要求越来越高，为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款（无需退货）场景下的超时规则进行调整：

此次规则变更于7月15日公示，预计将于8月9日逐步灰度上线

具体变更内容：

新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下的商家拦截快递的超时时效规则
新增已发货后“我要退款（无需退货）”场景下商家协商退货退款的超时时效规则

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

1. 自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起，商家在相应“超时时限”内未发货（发货以天猫商家后台系统显示为准），或未处理买家退款申请的，淘宝处理如下：

订单状态	退款类型及条件		超时时限	淘宝认定及处理
卖家已发货/交易成功	我要退款（无需退货）	设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品	24小时	淘宝通知支付宝退款给买家
卖家已发货/交易成功	我要退款（无需退货）	除上述情形外	48小时	淘宝通知支付宝退款给买家

变更后

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

订单状态	退款类型及条件		超时时限	淘宝认定及处理
卖家已发货/交易成功	我要退款（无需退货）	设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品	24小时	淘宝通知支付宝退款给买家
卖家已发货/交易成功	我要退款（无需退货）	除上述情形外	48小时	淘宝通知支付宝退款给买家
卖家已发货	我要退款（无需退货）	商家“拦截快递”后处理退款	5天	淘宝通知支付宝退款给买家

《天猫交易时效规定》

变更前

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

退款类型	商家操作	超时时限	买家操作	淘宝认定及处理
我要退款（无需退货）	商家拒绝	120小时	修改退款协议	退款流程关闭，交易正常进行。

变更后

（二）买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：

2. 买家以下列原因发起退款/售后申请，自“商家操作”之时起，买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的，淘宝处理如下：

退款类型	商家操作	超时时限	买家操作	淘宝认定及处理
我要退款（无需退货）	商家拒绝	5天	修改退款协议	退款流程关闭，交易正常进行。
我要退款（无需退货）	商家协商退货退款	5天	接受，申请退货退款/ 不接受，继续申请退款	退款流程关闭，交易正常进行。