最近坐公交车，

遇到有人拿着征集意见表，

问你对线路有啥意见了吗？

日前，哈尔滨交通集团启动“公交体验日”活动，工作人员将不定期乘坐公交公司、新区公交公司约130条国有线路，在查摆问题的同时，征集乘客意见和建议，进一步擦亮国有公共交通服务品牌。今后，乘客也可以通过咨询投诉电话反映线路问题。

咨询投诉电话为88387810，

新区公交公司咨询投诉电话为15145088869。

目前哈尔滨主城区有公交线路约260条，其中约130条条为国营线路（车辆数量也占主城区保有量半数），由哈尔滨交通集团公交公司及新区公交公司运营。今年是交通集团质量服务提升年，为有针对性地改进公共交通服务，交通集团在公交公司、新区公交公司、客运总站、轮渡公司4个企业开展“公交体验日”活动。其中，公交车是与市民出行最为密切的交通工具，其服务质量关系着市民出行质量。

7日上午，记者跟随交通集团工作人员乘坐公交108路车辆进行暗访。工作人员记录了在中途站候车时间、车厢内外整洁程度、驾驶员服务态度等。在车上，工作人员还随机询问了其他乘客对线路、车辆、驾驶员的意见和建议。

按照交通集团部署，今年集团干部职工将每人包保2至3条公交线路，通过体验服务、与乘客交流等方式，查找包保线路服务中存在的问题，提出服务提升的建议和意见。体验的公交线路要求实现企业所属线路全覆盖、不同时段全覆盖、不同路段全覆盖。体验人员如发现存在隐患或中高风险的问题将在现场指出，并要求线路立即整改。其他问题建立反馈制度，由相关部门明确整改措施和时限。

为了进一步提升服务质量，该集团已经开展“车厢服务设施专项整治行动”，通过对车厢内服务设施进行排查、维修、更换，解决老旧公交车座椅破旧和车辆设施损坏等问题。目前新区公交公司已开展为期100天的乘客满意度调查，每周集中组织一次车管人员在早晚高峰时段客流密集的站点，以调查问卷形式了解乘客对线路满意度，以弥补工作中的不足之处。

◆◆链接◆◆

公交公司所属线路

1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路、10路、11路、12路、13路、14路、15路、16路、17路、18路、19路、20路、21路、22路、23路、24路、25路、26路、27路、28路、30路、31路、32路、33路、34路、37路、39路、40路、44路、45路、46路、60路、62路、69路、69支、74路、76路、77路、78路、95路、96路、99路、101路、102路、103路、104路、105路、106路、107路、108路、109路、110路、111路、112路、113路、114路、115路、116路、117路、118路、120路、121路、124路、128路、130路、131路、132路、133路、136路、140路、150路、205路、210路、301路、331路、332路、334路、336路、337路、338路、339路、341路、343路、348路、349路、352路、357路、362路、385路、商务公交4号线、文景1、文景2。

新区公交公司所属线路

29、35、36（36区间）、41、42、43、47、48、49、50、119、122、123、125、126（126区间）、127、129、145、146（146区间）、346、S11、S12、环1、环2、旅游1、旅游2、旅游3（旅游3区间）、旅游4、新区1号线、新区2号线。

来源：哈尔滨新闻网

记者：刘希阳 文/摄

编辑：马云鹏