福州的肖先生向FM全媒体《维权超给力》反映，他最近发现去年买的“好太太”不锈钢水槽竟然生锈了。他连忙找到去年在淘宝的购买记录，却发现卖家的网页已经“人去楼空。肖先生纳闷了，这水槽该找谁售后呢？

不锈钢水槽生锈图片

去年七八月份，肖先生装修房子时，在淘宝一家名为“好太太品牌工厂店”的店铺花四百多元购买了一套水槽用品，包括水槽、水龙头、下水管。

肖先生与对方聊天记录截图

记者在双方的阿里旺旺聊天记录中看到，肖先生询问“你们品牌是好太太的吧？”，客服回答“我们水槽都是正品乐佳好太太品牌”“咱们是水槽行业的好太太，与晾衣架的好太太和电器的好太太不同。”

冲着“好太太”是全国知名商标，肖先生下单了。谁知过了一年，他发现水槽上有很多锈迹，水龙头也出现了问题。

肖先生：“上面写的是不锈钢，买回来一年就发现生锈了，可以用锈迹斑斑来形容。”

肖先生称，他购买时商家承诺五年内质保，于是他立刻想联系商家，但打开购买链接却发现一片空白，该商家的所有商品已经全部下架，人工客服也全部变成了机器人，说好的售后服务也不知该找谁了。

按照淘宝规则，商家关闭店铺之后，会把其之前提交的保证金作为给消费者售后的保障。肖先生随后联系到淘宝客服小二，提交了退款申请，但却被驳回。“小二说这个商家非天猫店铺，保证金只有一千元，早就被扣光了。”

肖先生也将他与淘宝小二的通话录音发给记者。在录音中，记者听到，淘宝小二称，可以赠送一张95元无门槛的消费券给肖先生，但肖先生并不买账。

淘宝小二：“现在小二确实没办法给您退款，因为商家的保证金已经扣光了，只能等待商家充值保证金，后续有消息再通知您。”

但肖先生认为，这种承诺并不实际。“难道店铺关门就要我自认倒霉吗？”

随后FM全媒体记者小马也与淘宝小二取得了联系，在沟通后客服表示会与肖先生协商售后事宜。

淘宝小二：“商家如果保证金不足，我们可以申请平台先行垫付，但需要提交商品质量不合格凭证与商家质保凭证，提交后我们会尽快处理。”

记者在淘宝上搜索好太太，出现了很多名字中含“好太太”的店铺，涵盖了晾晒、厨卫、电器、家具等多种领域。记者拨通广东好太太科技集团股份有限公司的客服电话，工作人员表示，好太太品牌目前分为两大旗舰店，分别是“好太太官方旗舰店”和“haotaitai旗舰店”，中文好太太的店铺主做晾晒产品，拼音为haotaitai的店铺主做智能家居的产品，下面还有三四个分销商店铺，其他名字带有“好太太”的店铺和他们不属于一个品牌。

好太太品牌客服：“整个淘宝我们只有三四个店铺，直销有两个，分销有四五个，各个店铺同款产品的定价都是一样的，店铺名不是我们的就不是我们的产品。”

该名工作人员表示，肖先生所购买的“好太太”水槽很有可能是一个无良店铺借着好太太的品牌热度售卖的贴标假货。“我们家主要卖的是智能水槽，价格都在1299元以上，三四百元的水槽不是我们品牌的。”

在《维权超给力》的介入下，目前，肖先生已经收到淘宝平台先行垫付的赔偿金额423.94元。

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记者：小马，监制：超艺

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