首先明确一点，很多店面真的不是因为产品问题做不好外卖，完全是因为他们的外卖逻辑有问题，很多堂食做得干干净净环境服务一流的店面，外卖装修设计真的差的不行，而且很多堂食会做营销的店外卖根本不做任何活动。

会做外卖和不会做外卖的排版

你的堂食可能因为你的选址、服务、产品做得很好而火爆，外卖其实是完全不同的另一个战场了，如果你的这些方面不优化真的很难做起来。举个简单的例子，你的堂食刚刚出餐就可以呈现给顾客，外卖不可以啊，那路上30分钟的路程怎么包装最能保证温度？怎么把堂食的摆盘也通过外卖呈现？外卖服务怎么做？外卖的营销怎么做？

先说我接手运营的一家店面，客户找我帮忙做优化前的单量一天只有2单，月销60

通过沟通，我了解到了他店面现在大致情况，基本没有一点做外卖概念和逻辑，他给我的信息不足以让这家店面单量好转，我只能用美团外卖定位到他的位置，调查一下周边业态以及商家、活动力度大小、客单价、消费人群等话不多说，那我就具体说说怎么做调整的

首先经过调查我发现他店铺存在以下问题：

大致归为三大类问题：

一、曝光度较差

在线下的话就是位置太差，外卖的话就是综合排名很低，导致曝光很低。·例如：销量差，好评低，店铺收藏少等。

二、入店转换率较差

在线下的话就是让顾客进店，但是在外卖上就不一样了，动一动手指无数商家一览无余，他的曝光版面完全不能瞬间让顾客锁定，让顾客没有点进店铺的冲动。例如：只有商家名，没有品类 活动力度以及丰富度不合理 头像利用率低等

三、下单转换率较差

在线下就是顾客进店过后然后下单，外卖的下单转换率很低，对于外卖顾客而言就是点击返回就能选择其他商家，因为他的点单版面过于简单普通，不能去吸引顾客下单，所以顾客流失率很高。例如：分类栏不合理、海报没突出核心、产品排版没逻辑等。

好吧，那么我是怎么给他改动他存在这些问题的，接下来我给大家一一分享。

首先给大家看看，影响这些问题的因素有哪些

话不多说，到了干货环节，大家拿好笔记本做笔记（开个玩笑）

一、首先怎么提高曝光度呢

曝光度除了综合排名很重要，其次就是我们要知道哪些是我们的流量来源。（上图有说明）

先说一下七大流量入口，最主要的流量来源就是商家排名，除了综合排名能影响商家排名外，还有7天新店特权，还有就是买流量、展示位、搜索引擎等。

他这边新店特权基本是被他浪费了，由于店面做得很差综合排名很低，没办法前期只有买流量增加排名提高曝光，我给他买的是点金推广（点进推广是增加商家排名的），我让他在中午和下午饭点、针对消费群体和地段去精准推广。

在买流量的同时我不单纯的为了获取流量，还需要把我们另一部分做起来，也就是综合排名，针对这个我做了下面几个小技巧

1.店铺收藏：

用几毛钱的小菜换一个收藏，而且还能把产品的性价比提高

店铺名字：刚开始他的店铺名字就是单一的品牌名字，后面我让他修改成品牌 品类 地域，自己的店铺知名度很低情况，需要加入自己的品类以及地域等，品类让顾客直观的知道你的产品是什么，地域营造一种氛围，让顾客以为你有分店，这只是其中一家而已。

提高评分：刷好评刚开始我做了这么一件事，做了500张美团3元外卖红包券，利用红包券把客户往微信上倒，让顾客五星带图好评返3元红包券，结果发现效果不怎么明显，基本上没有顾客加微信返红包。

后面分析了一下原因，我反思了一下，如果是我自己去买点一份外卖会不会特意去加微信返3元红包，我发现我自己也不会，因为我嫌麻烦。

所以后面我改变思路，尽量不去增加顾客的麻烦，而且让顾客第一时间能看到实际的东西，顾客认为有价值的东西，所以后面决定选择了主动打电话。

有顾客下单过后，我会立马给顾客打电话：

您好我是xxxx的商家，我这边看你在我们家点了一份xx，

顾客会说：是的

我们这边做活动免费给你加一个煎鸡蛋，你看可以吗？

一般顾客都会说：可以的

我们会接着说，如果你这边收到产品感觉还可以麻烦你这边给一个五星带图好评可以吗？

大部分顾客会同意的

然后就是，祝你用餐愉快，谢谢。

我利用电话和顾客有效沟通，并且让顾客收到产品过后吃到了我们送的鸡蛋，用餐也会变得很愉悦，我也是利用这一点在单量很高的情况把评分一直保持4.9。

满减活动的小设计我会在下面一起说。

其它就是官方出的活动我都让他参加，这是官方给的流量渠道都不能放过，还有就是开通到店自取、极速退款等，这些都是带流量入口的。

二、然后就是提高曝光过后怎么去提升入店转换率

我在他原来基础上做了这些优化

1.运用头像做一个直接转换，将我们品牌logo最下方做一个红条，红条里面内容打：免配送，打红条目的让其更醒目，免配送费是吸引顾客点进店面。

2.满减-折扣等活动力度大小也能影响顾客选择我们店铺因素之一，活动力度大了我们又不赚钱，活动力度小了又没吸引力，我是这么去设置的，能上的活动都上，增加一个活动丰富程度以及活动力度大小会影响一个店铺排名，我主要也满减-折扣去做一个主要引流活动，我具体这么去设置的：

折扣我利用一张和产品无关的东西来做一个大力度折扣，这样做有两个好处：1.让我们堂食环境、厨房卫生第一时间展示给顾客看。2.还能将我页面的活动力度加大，增加排名权重。

满减设置技巧，我的产品主要价格在15元左右，那我的满减第一档会设置到20第二档会设置在35左右，我不会让点一份的客人享受到我的满减，一定是以提升客单价情况下让顾客感受到了优惠，我们也得到了利润。

满赠、新客立减这些我们都会上，增加一个活动丰富度，我们就不一一阐述了

影响入店转换的还有评分、销量、起送价，还有就是品类（这个在开店后被定死了，没办法）

做了这些过后入店转换率远远领先领先同行业对手

三.下单转换率

进店了我们就想办法留住顾客，让他下单，我从几个维度下手进行了优化更改

1.因为海报的位置是顾客打开过后最醒目的位置，所有海报是我的利器之一，不同的时候我会展示不同海报来引导我的顾客下单

突出我们比其它家米线配菜多，其次价格便宜

免配送费，有一部分顾客对配送费敏感，我们就解决他们的顾虑

活动海报类型太多就不一一呈现出来了

2.还有就是整个点单页面排版都是为了引导顾客下单

我在最佳的的展示面给了一些客单价比较低的东西让顾客感觉我们东西便宜（这些东西是不能单点的小吃、饮品等），用一个价格矛让顾客点入购物车里面引导顾客点主菜进行下单。

分类栏前面几个也是很重要的展示位，我会把一些重要的内容展示给消费者看，

比如：不添加鸡精味精（让顾客对我们产品放心，吸引不吃鸡精味精的消费者）、

加粉免费（是为了引导让占小便宜的顾客下单）

我们口味的丰富度，而且让顾客选到自己喜欢的口味

把店铺高峰人流照片上传（是为了让消费者看到我们堂食高峰人流，消费者会想堂食生意那么好，东西应该好吃，这样去引导顾客下单）、厨房透明式（外卖顾客都会顾及卫生问题，我们解决犹豫让其下单）

还有就是销量、好评，一般顾客回去看好评怎么样，这就是我们前面做好评原因之一。做了过后不管是在备注还是好评里面都会展示我们送鸡蛋这个活动（也是让顾客评论有个噱头）

这是通过给改动过后曝光、入店转换率、下单转换率的提高，远远领先同期商家

评分从不足4.0提高到4.8往上

做到一个月，就拿到美团外卖给的标识，这个加权很夸张的，相当于免费你给你买了流量。

改完第一家店面过后，后面经过几家店的反复印证，这样的去改动实实在在的能在几天时间吧单量迅速提升。

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