近日，来自河南汝州的巩先生和妻子强女士向大参考记者反映：自己在今年2月20日在郑州裕正观致汽车4S店花费11万元购买了一辆观致7的汽车，但是新车到手才6天，都没开到家，就接连出现漏油，冒烟，急降速！在4S店维修了5天问题一直得不到解决。

强女士：第一次没有开到家，高速上漏机油，下了高速冒着大烟，告诉我弄鸡又下来告诉陈老的大眼。

强女士：第二次，正在上高速，走着走着车100多一点的速度，突然间降速，嗡嗡嗡，降到三十四码。幸亏当天车少，如果车多，如果后边追尾了，这个责任谁负责？

大参考记者：车主买车才6天，放这就维修了55天，而且两次都没有开回家，你看让人家车主什么心情是吧？咱换位思考一下。

4S店展厅经理：一直在换位思考，因为问题没有完全排除，所以约的是今天上午再来进行先排除问题。

大参考记者：现在针对这一辆观致7，你有没有什么疑问。

强女士：我现在我不想要了，因为我买辆新车，不是旧车、二手车，我新车两次都没跑到家。

4S店售后总监：达到退车的条件，不是一个两个的条件，它是针对不同的现象，不同的零部件都有一些明确的规定。

大参考记者：那就针对她这辆车的问题，咱就车论车。

4S店售后总监：同一故障现象维修三次以上。

大参考记者：她现在是已经两次。

4S店售后总监：三包法明确规定，同一故障现象。

大参考记者：国家出台三包法是划定一个最低限，但绝对不应该代表你们的服务和标准。

4S店售后总监：不能等同的。

大参考记者：我就想问一下，作为观致汽车来说，品质就是这样的吗？咱就车论车。

4S店售后总监：目前我只能说，首先，她两个问题不是同一故障现象。车质量质保这块，顾客她购买一天两天三天是没有区别的。

大参考记者：我们觉得不管花了多少钱买一辆汽车。都不应该出现这样两开两次出现问题，概率性太明显了，几乎是百发百中。

4S店售后总监：你做媒体的接触的汽车应该非常多，各个品牌。

大参考记者：我接触过很多，但没有接触过，像在这么短的时间内，然后买6天修5天，开两次出现两次故障。

4S店售后总监：换位思考，你们理解客户也要理解我们。

大参考记者：目前给客户的能做到的解决方案是什么？

4S店展厅经理：确实对客户这一块非常抱歉，谁都不希望，包括我卖这个车，如果我知道是这样也不想。概率事件，确实不好意思。现在这个事情，就是通过跟厂家沟通，让厂家团队来这做一个进一步的检测。先确定问题，再说下一步怎么解决，这是第一块。第二块刚才客户也说了，中间也确实带来不便，我觉得给公司提一下这个意见，然后提供一个代步车。

巩先生：你不用给我找代步车，我不回去，我住到郑州。

4S店展厅经理：可以可以，就您这中间来回打车合理的这些票据你可以留一下，到时我们一块公司给你报销。

目前，郑州裕正观致汽车4S店的相关负责人已经明确表示，当天下午6点厂家的技术团队就会到达郑州，对这辆车进行专业检测，看到底问题出在哪儿，如果符合相应的退换车的条件，或者顾客的诉求合理，能够被厂家以及4s店认可的话，会做进一步的协商和处理。

来源：大参考