朱先生有一辆40万左右的凯迪拉克，去年年底租给杭州的一家公司。他反映说，最近对方把车子还回来了，他开到4S店一检查，发现原厂大灯被换掉了。

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“凯迪拉克”退还后发现大灯被换

租赁期出过事故 车主毫不知情？

朱先生和杭州梦林夕科技有限公司签的是车辆挂靠合同，约定把凯迪拉克提供给对方使用，期限从去年12月23号到今年12月22号，对方每个月支付给朱先生五千块钱。

朱先生：“合同还没到期，完了它急着把车子还给我，中途，我是新车嘛，4S店通知我来保养，完了之后，他们4S店发现这个灯被换过，不是原装的。”

朱先生介绍，这辆车是前年买的，花了40万左右，当时上的是绍兴牌照，感觉在杭州开着不太方便，就租出去了。

杭州米家铭杰4S店客服部 任经理：“3C认证，看到了吧，国家强制3C认证在这个地方，然后再对比一下那只灯（这只灯是原厂的）原厂的 就是客户原来买去的那只灯（那个没有是吧）嗯，然后这个是一个 肉眼能够看得出来的地方，它这里有一个GM的通用认证，下面是一个产品的防伪码。”

4S店的任经理介绍，车子左侧大灯上有3C认证标志，在隐蔽的角落还有原厂的防伪标志，而右侧的这只大灯没有这些东西，他认为右侧原厂大灯显然已经被更换掉了。再来看右侧车头这里，明显有维修的痕迹。

杭州米家铭杰4S店客服部 任经理：“我掰开一下（朱先生：没事，你掰）你自己看 （什么东西）这个维修，黄颜色这个东西是石膏，连油漆都没喷相当于，懂吧（哦，比较粗糙）看到了吗，全部是石膏，连油漆都没有喷。”

朱先生介绍，他买了太平洋保险的车险，最近才得知，自己这辆车在今年1月份出过事故，当时租车的人开着撞了一辆丰田，被交警判为全责。保险公司提供的定损单显示，右前大灯、右前翼子板等都更换了。

其中更换的右前大灯价格1649块钱，4S店介绍，原厂大灯的话要一万左右。定损单显示，零部件费用合计5030块钱，拆装修理费2050块钱，加起来7080块钱。

杭州米家铭杰4S店客服部 任经理：“我们是根据保险公司的定损的事故照片，判断出来这些零部件有更换过，至于它换的是什么零部件，我们不得而知，然后从照片上来看，这个损伤应该是非常严重的，右前整套悬挂废掉了，这里有明显的断裂（撞得挺厉害的）挺厉害的，很明显的（那你们这里修修要多少钱）这个至少三四万吧，我估计（它这个才七千多）对，一个灯都不够。”

在凯迪拉克4S店的维修系统里，查不到这次事故的维修记录，也就是说，并不是在4S店修的。但究竟在哪里修的，朱先生说，自己作为车主，也毫不知情。

朱先生：“（你的意思是它去修，没告诉你）没有（那走保险了没有）保险，理赔，所有的事情，我都不清楚，我都不知道。”

在那份车辆挂靠合同中约定，车辆使用期间，如果发生交通事故，应及时向当地公安交通、保险部门报案联系，通知甲方也就是朱先生，协助解决。朱先生说，没有任何人通知过自己。记者陪朱先生赶到了下沙，找到了杭州梦林夕科技有限公司。

杭州梦林夕科技有限公司 周经理：“摄像机关掉，我们坐里面谈（不愿意接受我们采访吗）我们肯定不能接受采访的（不能接受采访）你先关掉（我就问两个问题就走）关掉我们再谈，好吧，你要是不关掉的话，我就送客了。”

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定损单位写着“下沙修理厂”

保险查勘员和定损员互踢皮球

车主朱先生目前是一肚子疑问，出了事故为何不通知自己？车子到底是到哪里修的？为何把原厂大灯换成普通大灯？在记者的劝说下，杭州梦林夕科技有限公司的周经理同意接受采访了。

杭州梦林夕科技有限公司 周经理：“那时候我在外地出差，我也不在杭州（你也不知道）我不知道这个情况，后来回来之后，他后来去4S店检测一下，说灯有问题，那我说我问一下同事，我说，灯什么情况，他说灯换了，没换好（换的不是原厂）不是原厂（那你们后来到底，去哪里修的）自己店里修的（你们自己店修的）对，都有监控的，监控都可以看到的。”

周经理表示，事情发生后，他们愿意跟车主朱先生进行协商，但一直没有谈拢。朱先生目前的诉求是：

朱先生：“到4S店把车子修好，修好之后 在4S店做一个检测，我现在知道有这个事情了，其它事情我还不知道，那万一有其它事情呢，还有一个，他是把车子提前还给我，违约金他肯定要给的，完了我车辆有个折损的。”

按照那份车辆挂靠合同，租车期限要到今年年底，合同还约定，如果单方面提前解约，要承担违约责任。但周经理认为他们并没有违约。

杭州梦林夕科技有限公司 周经理：“不可抗力因素，它是一个浙D牌照，早上限三个小时，下午限三个小时。”

从今年3月1号开始，杭州推出区域牌照限行措施，加大了对外地牌照的限行时间和范围，周经理认为这是不可抗力因素，导致朱先生的这辆浙D牌照的凯迪拉克，在杭州已经很难再租出去。此外双方协商的金额差距较大，没有达成一致。朱先生又联系了自己的保险公司。

太平洋保险 车险客服：“定损单位写的，是下沙一个修理厂（朱先生：那为什么没去4S店呢）这个我确定不了，这个要问一下理赔员的（朱先生：修理厂是叫什么名字）只写了下沙修理厂，先生，别的具体名字这边没有，这边有疑问的话，可以问一下，本车的定损叫吴某某。”

梦林夕的周经理确认，车子就是在他们自己店里修的，可保险公司的客服介绍，只写了下沙修理厂，连具体名字都没写。虽然梦林夕的地址就在下沙，不过朱先生还是想第三方确认。根据客服提供的号码，他又联系上了保险公司的定损员吴某某。

太平洋保险浙江分公司车险定损员 吴某某：“我当时不知道，因为我们这边身份证，就是车主授权，他们把你的身份给我了，我还以为你是知道，这件事情的（朱先生：那怎么可能呢，我身份证是那时候，我是把车子租给他们，然后他们上面有一个人，来问我要身份证，那我就身份证给他了，我从来没授权给他，处理任何事情）那有可能是他们虚假的授权咯，意思是（朱先生：那为什么不在4S店维修呢，这个事情你们也没那个吗）那这个因为我不是现场查勘员，我只是负责定损，说实话，这个我估计你应该问一下，现场查勘员。”

定损单位为何只写了下沙修理厂，定损员吴某某说要问现场查勘员。根据定损员吴某某提供的手机号码，朱先生又联系了现场查勘员曾某某。

太平洋保险浙江分公司车险查勘员 曾某某：“我们只是现场查勘呀，我没有你的电话的，因为我这边就是去看个现场，其它的后续都跟我们没有关系，怎么会是我呢，不是我（是那个小吴是吧）应该是吴某某吧。”

现场查勘员曾某某又把皮球踢回了定损员吴某某那里。朱先生的疑问是，自己是车主，保险是自己买的，留的也是自己的手机号码，但事故发生后，保险公司为何没有人联系自己？而且当时为何不去正规的4S店维修，定损单位也只是写了下沙修理厂？随后记者陪朱先生把情况反映给了太平洋保险浙江分公司。

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