文 | 张宇驰

近年来，“无感服务”这一概念渐热。

深圳公安推出63项“无感申办”服务，哈尔滨新区探索“无感续证”，海南社保待遇实现90%“无感认证”……一系列探索广受好评，群众切身感受到了便民服务的益处。

此“无感”并非无情的状态，而是综合运用数据库等信息技术手段，加强各行政部门之间的协作联动，减少办事群众的麻烦。原本需要填表填单、各处投递、开具证明，而今在电子屏上滑动手指，在APP上刷下人脸，后台便会自动对比信息。原本需要群众主动寻求帮助，而今则是服务精准找到个人。无奔波劳顿之感，无冗余低效之感，更无困难无门之感，此之谓“无感”。

无感服务中，无感只是目标，服务才是本质。行政审批制度改革进入深水期，“放管服”改革成为主攻方向。着力推动“管理型政府”向“服务型政府”转变，依托技术手段打好基础，更需要胸怀服务意识进行深耕。

“信息可以少填或不填，我们为您补。”“申请也可线上提交，其余的手续让数据帮您跑。”从企业和民众面临的困难出发，精简办事流程，需要行政部门想在前面，做足准备。更需要扮演好“服务者”的角色，树立“以人为本”的服务理念，以人民群众的满意为工作目标。

“鱼得水逝而相忘乎水，鸟乘风飞而不知有风。”让便民服务像鱼游于水一样自然而然，像人之呼吸一样不知不觉。用“无感”扫清心房，住进来会是满满的“幸福感”。

【作者】 张宇驰

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