很多人还没彻底弄清CRM系统，但最近两年又出现一个新名词“SCRM”，前者叫客户关系管理系统、后者叫社会化客户关系管理。虽然一个字母只差，但两者有着本质的区别。为了让更多人弄清楚这个问题，下边讲述CRM系统和SCRM到底有什么区别？

CRM系统和SCRM到底有什么区别

1.目标方向的区别

现在是自媒体时代，出现很多社交化媒体、平台，有很多用户都可以注册帐号成为社会化媒体发言人，发表自己的想法，形成了UCG模式。能够收集用户的真实意图。目前主流的社交媒体包括博文、短视频等，通过这些途径能够收集真实客户的意见反馈，优化产品功能满足用户需求。SCRM的本质是社交模式打通客户的社交场景，跟你客户有更多的互动，达到促进客户下单的作用。

2.业务方面的区别

CRM系统侧重于客户管理、销售管理、商机管理、合同订单管理等，主要是为提高客户转化率和管理效率。SCRM系统侧重于社交平台与潜在客户建立连接，帮助建立持续高效的营销互动。对现有客户的管理CRM更适合，如果是想获客，那么SCRM是首选。SCRM能够整合社会化渠道、加强与客户沟通交流、是企业与客户之间的重要“沟通桥梁”。

3.交互方式的区别

CRM系统能够帮企业全渠道沟通，包括第三方网站、平台、以及各大头部企业获取线索提供接口等，主要以成交为主；SCRM从与客户沟通，提高客户的互动体验，让客户更了解产品、服务等。形成更好的一种“社交”关系，SCRM可以确保企业与客户轻松顺畅的沟通交流，让客户了解产品、更容易接纳公司产品。

综上内容所述，SCRM的属性偏向于社交，对有开发获客，需要社交加持的品牌产品来说更合适；但是对于大多数企业产品，CRM系统还是首选。CRM在客户管理、销售管理方面是SCRM给不了的。如果您现在正在考虑给企业上客户管理系统，不妨试试天衣云CRM，现在注册试用即享30天高版本试用权限。