老百姓都知道12345是全国通用号码，是24小时都可以打进去的。虽然12345是便民热线，但大家都不太清楚其实市长热线没有实际的权力，只负责协调市民遇见的困难。只是把具体的问题反馈到相关的部门，给市民和具体部门之间搭建一个桥梁，督促他们来解决市民的困难，并没有执行权。

那遇到问题怎么解决？

1.经济纠纷去找当地的民政局；

劳务纠纷找劳动局或社会保障局；

土地纠纷找村委或者国土部门。

2.诉求事项已进入司 法程序的（法院两审或已判决），市民应直接向市人 大常委会、市委政法委或上一级司 f机关反映；涉及生命和财产安 全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。

3.所以如果是具体的部门出现问题，那应该直接向这些单位的信 访投诉部门反映。

4.如果是其他问题拨打12345诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式。

不要遇到困难就一股脑地打“12345”，如果其他事情若不知该找哪个部门，可以打“114”咨询自己需要找的相关部门。找好渠道才能在短时间内解决问题，否则就会白白浪费自己的心力和精力。

那所有程序都走完了，也不在12345热线的受理范围的怎么办呢？就没有为老百姓发声的平台了吗？办法总比困难多，还有网络曝光这条途径。

多年前媒体可能都由政府掌握，但慢慢的有了不听话的媒体为普通百姓发声，慢慢地有了互联网，普通人都可以是自媒体，甚至影响主流媒体，更多底层的声音得以传递，尽管，还是有很多人的发声权利没有得到保障，但这绝对是最好的时代。

靠自己的网络方式向社会求援

1· 一种方法是自己可以通过互联网解决，也就是可以通过微信和微博，借助互联网传播的速度，相信很快就会有很多好心人来帮助。

2.可以为老百姓免费办事的媒体有《今日说法》，《焦点访谈》，濮阳《生活帮》、山东《生活帮》、《拍案说法》。

3.新媒体，找到专业的媒体平台。传播速度快，成本低，互动性更强。这样的平台可以做到媒体曝光，才能让大家少走弯路。至于事情能不能得到妥善处理，和很多因素有关，比如事件本身的性质，民众讨论度是否够大，当地相关部门舆情监察力度是不是够大，等等，但可以负责的说，适当的网络曝光会加大的成功概率。

不管问题以什么样的方式解决，首先大家都要有一个冷静的心态，一条路走不通就多条路同时走，普通人想要维权成功可能是漫长且艰辛的一件事，但我们还是要不断去尝试各种维权途径，小宇为弱者说话，有问题可以私信联系我。希望大家少走弯路，烦恼终会妥善解决。