本来是想介绍一种分析问题的工具，后来感觉在介绍分析问题工具之前，应该先了解一下这个工具--5W2H，这个工具有助于我们认识一个事情，有助于思路的条理化，杜绝盲目性。也有助于大家全面思考问题，从而避免在店面的流程设计上遗漏项目。

前段时间讲过店面运营模式，运营模式里的一部分内容就是流程打碎再重组。任何店面都有人，财，物的流程，我第一个店开始阶段没有任何经验，当时也没有有经验的人帮助自己，所有的流程都是自己设计，然后调整，不行再调整，走了很多弯路，不过，下面的工具可以极大的帮助自己梳理思路。

5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理。他可以帮助我们完善工作和任务设计，防止遗漏，使设计的结果更有效。

5W2H包括：

WHAT--什么事？目的是什么？要做什么？

明确工作/任务的内容。

WHO--谁？由谁来执行、完成、谁来负责？

明确工作/任务的对象。

WHEN--何时？什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？什么时机

最适宜？

明确工作/任务的时间表。

WHERE--何处？在哪里干，哪里开始？哪里结束？从哪里入手？

明确工作/任务的空间位置和变化。

WHY--为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。

明确任务的目的。

HOW一如何做？应该用什么方法做？

工作/任务完成的程序/方法设计。

HOW MUCH--多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产

出如何？

明确工作/任务的问题和解决方案。

可以简化成下面这个表格。

老外的思维方式是很追根究底，5W2H还不够，还分成四个层次，层层递进，最终定出合适的人，合适的时间，合适的地点，合适原因，合适的事情，合适的方法，合适的程度。

我们的思维方式都比较容易发散，你看我们群聊的时候经常说着说着就离题了，甚至现实生活中讨论也会跑题，大部分人是很难对一个问题有垂直的深究。发散思维是对的，有利于创造和创意，但是收敛思维也是我们应该学习的思维方式，深度思考正是我们缺少的，也往往是我们区别于别人旁人的方法。