解决网络问题之前，要先确认问题是笔记本电脑造成的，还是网络设备(包含调制解调器/网络线/无线分享器等)或是网络服务业者所造成。

此篇文章仅针对笔记本电脑造成的网络异常，提供判断及处理方式。

网络设备及网络服务的疑难解答，请联系相关厂商。

假设您家中同时有笔记本电脑(A)及智能型手机(B)，均是采用无线上网(Wi-Fi)(A)与(B)都无法上网 → 通常是网络设备或网络服务业者所造成，建议可以尝试将网络设备重开机试试。

(A)无法上网，但(B)可以上网 → 可尝试连接有线网络确认是否问题来自于无线网络卡，并请参考以下解决方式。

1. 更新Windows Update

2. 确认无线功能是否有开启

点击任务栏中的[网络和Internet]图标(1)，并确认WLAN设定是否为[开启](2)。

**小提醒: WLAN图标显示为蓝色表示为开启。**

3. 透过设备管理器更新无线网络驱动程序

a. 于[开始]点击鼠标右键(1)，并点选[设备管理器](2)。

b. 点击[网络适配器]装置类型旁边的三角形(3)。

于[Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]点击鼠标右键(4)，并点选[卸载设备](5)。

**小提醒: 型号不同的笔记本电脑无线网络装置的名称可能会有不同。**

c. 勾选[删除此设备的驱动程序软件](6)，并点选[卸载](7)。

d. 网络适配器卸载后，在设备管理器中，将[网络适配器]反白显示(8)，并点选[操作](9)及选择[扫描检测硬件改动](10)。

计算机会重新安装无线网络驱动程序，并且无线网络适配器会再次显示于网络适配器类别中。

e. 若是无法透过设备管理器自动更新无线网络驱动程序，请前往ASUS官网下载驱动程序并安装。

**小提醒: 请找到与您笔记本电脑无线网络卡装置相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Intel]。**

4. 开启网络和Internet进行疑难解答

使用Microsoft的工具自动测试和修正无线网络状况。

a. 点选[开始](1)，并点击[设定](2)。

b. 点选[网络和Internet](3)，可看到基本网络信息。

c. 若有出现[无法访问Internet]，可以点击执行Windows内建的网络[疑难解答](4)。

5. 还原网络设定至默认值

a. 点选[开始](1)，并点击[设定](2)。

b. 点选[网络和Internet](3)，并点击[网络重置](4)。

c. 点击[立即重置](5)，并选择[是](6)。网络重置后，您的计算机将重新启动。

6. 浏览器所造成的无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器恢复默认值，或许可解决这个问题。

a. 以Internet Explorer 11 (IE11)为例，点选右上角的[齿轮图示](1)，并点选[Internet选项](2)。

b. 点选[高级](3)，然后按下[重置](4)即可

7. 透过系统还原点还原系统

如果您先前已有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，尝试将系统还原至距离最近一次正常启动时的还原点。

8. 系统还原

上述方式若不能有效解决，建议您将个人资料备份后，进行系统还原。

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