公共自行车作为公共交通组成部分，是不少市民出行的选择。然而，原本应该为市民带来便利的公共自行车，最近两天却成为了南京市民庄先生的烦恼：“在河西多个点都借不出车，客服电话还没人接。”

庄先生说，借不出车，已经打乱了他的出行计划，而南京公共自行车公司服务热线打不通，借车问题一直解决不了，却更让他感到很生气。

据庄先生介绍，他是公共自行车的老用户。11月10日、11日两天，他通过刷“畅行南京”APP借用公共自行车出行时，手机界面短时间提示本卡不能使用，自行车桩也毫无反应。为此，庄先生多次拨打南京公共自行车公司客服热线025—85516666，但电话不是忙音就是无人接听，“好不容易打通了，语音提示‘等待接听请按1’，我按了1，电话就直接断线了，连续多次都是这样。浪费了我不少电话费。”

记者也注意到微博上有市民反映说公共自行车不能扫码使用，咨询客服一说不确定完成时间，二说下周可能改造好。为此该市民投诉南京公共自行车公司希望得到赔偿，回复是没有赔偿规定，只给把雨伞表示歉意。

11月12日上午，记者拨打了南京公共自行车公司客服热线025—85516666。在经历了11次忙音或无人接听后，终于在第12次联系上了接线的客服人员。

记者以一个借用公共自行车的普通市民身份反映问题。该客服人员告诉记者，目前南京公共自行车后台系统正在进行切换，切换期间确实会影响部分市民的正常使用，他们已经在“南京公共自行车”微信公众号上发布了通知，希望市民能够耐心等待。

不过，记者注意到，通知上显示公共自行车后台系统切换时间是11月10日—11月11日，为何到12日系统依旧没有恢复？对此，客服人员称是因为切换维护中出现了一些问题，至于何时能恢复，还需要等待技术部门通知。

此外，对于客服电话很难接通的问题，客服人员解释称是因为近日来电咨询的市民较多。如果需要客服人工服务，等待时间确实较长，希望市民能够理解。新华日报·交汇点记者 廖健伟 陈晓春

来源：交汇点