极目新闻记者 刘冬莉

实习生 张洁

根据《食品安全法》相关规定，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签。

11月29日，高先生致电极目新闻记者，他通过某电商平台网购了一瓶进口千岛酱，却发现其外包装上没有任何中文标识。对此，客服解释是“同事忘记贴了”，并发来一瓶贴有中文标签的商品照片。然而，高先生细心对比发现，该中文标签显示的成分与其网上宣传的并不相符。

高先生对此说法表示怀疑，他向商家索要10倍赔偿。

买回的进口商品没有中文标签

10月28日，上海市民高先生在某电商平台上下单购买了一瓶美国进口千岛酱。收到货后却发现该商品外包装上全是英文，没有任何中文标识。

高先生网购的商品

“进口的预包装食品不是应该有中文标签的吗？”高先生当即向店铺客服询问此事。对此，客服表示，商品是“正规产品”，有中文标签和完整的报关单，“可能是同事忘记贴了”，并发来一个带有中文标签的样品图片。图片显示，该商品中文名称为沃尔登蔬菜沙拉酱。客服表示，如果高先生需要，他们可将该中文标签寄过去，或退款退货。

对于这一解释和处理意见，高先生表示不能认可。他怀疑该商品是走私或假冒伪劣商品，要求10倍赔偿，并通过平台发起了退款程序。此后，高先生多次联系该店铺客服，但未收到回复。

客服发来的有中文标签的商品

不仅如此，高先生还发现，客服提供的中文标签上，其成分表与网上店铺宣传的“商品详情”并不相符。“网页显示，每30毫升产品的钠含量290毫克、占比12%，但中文标签却显示钠含量只有200毫克、占比10%。”而且，几天后，他竟发现该商品在该店铺内找不到了。

11月17日，高先生以“商家实际配料与宣传不符并且删除了商品涉嫌欺诈”为由，向该平台申诉。次日，该平台表示，支持退货退款51元，并计入卖家纠纷率。

这一处理结果仍让高先生不满意。他坚持认为，卖家涉嫌欺诈，应该给予10倍赔偿。

卖家属地市场监管部门已受理

通过高先生的购买记录，极目新闻记者看到，该商品是从一家名称为福建拾贰贸易有限公司的店铺购买。

11月29日，极目新闻记者在该平台上找到该店铺。店铺显示共有205件商品，但记者以“千岛酱”为关键词搜索，结果显示只有一款日本品牌的蛋黄酱，并未发现高先生购买的这款商品。

高先生发来的该店铺对这款千岛酱的描述截图，与其中文标签不符

询问客服后，得到的回答为：该商品有货，但是“下架了”。如果需要购买，可以拍差价链接。至于下架原因，客服回答：“需要下架。”

天眼查显示，该公司成立于2017年，地址在福建省永春县。30日上午，极目新闻记者多次拨打该公司电话，仅有一次接通，但对方否认是该公司电话。

记者拨打永春县市场监管局电话反映。当地市场监管部门表示，此前高先生拨打过12315电话投诉，该局已经受理，正在依法办理。

随后，记者联系该平台。平台客服表示，如果高先生对之前的处理结果不满意，他们将重新登记并处理其诉求。

湖北维力律师事务所杨旸律师认为，依据《产品质量法》和《食品安全法》相关规定，进口产品的标签应当用中文相应予以标明。本案中，该网商店铺销售的进口食品无中文标签，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，以1000元计。另外，商品宣传的成分与包装不符，属于欺诈行为，依据《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品或服务价款的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，以500元计。但此处的3倍赔偿不得与上文中的10倍赔偿同时请求。

杨旸律师建议，消费者保存好相应的证据，例如涉案商品、网上购物记录截图、与商家聊天记录截图、付款凭证、购物发票、快递盒等。如果经营者拒绝赔偿，可向第三方购物平台反映。如第三方购物平台同样不作为或者其做出的决定不符合消费者的赔偿金额预期，消费者还可向法院提起诉讼，要求经营者承担相应责任。此外，消费者可向县级以上人民政府食品安全监督管理部门反应有关情况，请求相关部门查明事实，并且对经营者做出处罚。

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