齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 任磊磊

近日，有大量用户在黑猫投诉反映，通过第三方购买的乐刻会员健身卡，兑换成功后，还没到期就被禁用。经乐刻官方确认，这批卡为异常卡，乐刻方面也表示对于这类用户也给予了相应的补偿。但是不少消费者质疑，这种卡既然不是乐刻官方卡，是如何流向市场的？又为什么还能兑换呢？这让不少用户对乐刻后台数据的安全性产生质疑。

（图片来源网络）

通过第三方购买季卡，没到期就停了

北京网友小周（化名）去年11月18日，在某购物平台购买了一张乐刻会员健身季卡，通过APP兑换成功了这张全国通用实体卡，显示到期时间为2022年2月。2022年1月10日中午11时左右，小周去北京嘉盛中心SOHU店时，被告知会员时间已到期。而在此之前1月7日仍可正常使用。

小周联系了乐刻官方客服人员。该客服人员告知他，第三方渠道购买的会员卡无法核查订单信息，不支持受理业务。另外小周发现，乐刻想拨打乐刻客服电话，却发现根本找不到，而这名客服人员也确认乐刻暂时没有热线客服电话。

而对于客服人员的回应，小周也表示了自己的疑虑：既然APP中有兑换会员卡功能，卡片来源可以选择全国通用实体卡兑换且兑换成功，还使用了1个半月。那就说明这卡是跟乐刻官方是有关系的。乐刻在未通知本人的情况下，随意中断会员时间，侵犯了用户利益。

小周通过跟客服交流发现，自己并不是个例，客服也告诉他，此次乐刻关停了一批所谓“异常”的会员卡。

记者在黑猫投诉上，也确实发现了不少像小周这样的情况。

网友“不理想大人”表示，自己在闲鱼买的实体卡兑换的季卡，兑换使用不到一个月被停用，查看订单页面发现订单退款成功，但是我并未做任何退款操作。跟客服沟通，客服表示在第三方购买的卡他们不负责任，同时也表示他们并没有对外销售实体卡。

该网友质疑称：“第三方流通的卡片兑换码到底来自哪里？为什么又能正常兑换使用？使用几天之后又突然被停用？客服解释不清楚，只一味表示他们不负责任。我觉得这对消费者极其不负责任，既然卡不合规，为什么兑换的时候并未有任何提示，也没有在显眼的地方表明第三方购买的卡片所存在的风险，事情发生了也没有一个更好的处理方法，更不用说对消费者合理的解释与道歉。”

记者看到黑猫投诉上有已经有网友发起集体投诉，其中有11起投诉案例。

乐刻回应：已经报案等待警方处理

对于大量用户的投诉，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了乐刻方面。

据乐刻工作人员介绍，今年年初，乐刻公司收到匿名用户反馈，告知市场上出现一批异常卡。经过调查，我们判断这批卡通过非乐刻官方授权的渠道购买，基于保障用户的权益，我们对该批卡做了临时停卡处理，并向警方报警。目前警方正在调查中，自查的结果暂无法对外公布。

对于已购该批卡次的用户，我们以保障用户权益为宗旨，在用户提供相应的购卡凭证后，继续履约提供相应服务。目前联系我们的用户，均已完成履约。

同时，也希望兑换成功的用户，能主动联系乐刻官方在线客服，我们会进行时长权益的重新发放。

不过，当记者问及，这批卡如何流通到市场的，乐刻方面又如何保障用户数据安全时，该工作人员并没有予以回应。

成也乐刻，败也乐刻

乐刻是这几年新型的健身房品牌，主打“24小时互联网健身房”的差异化特色，采用互联网 的方式去改造健身房行业，最大的特点是小型健身房和月卡制。

杭州乐刻公司成立于2015年4月，经营范围包括技术服务、健身服务（仅限分支机构经营）等。北京乐刻公司成立于2016年9月，经营范围包括技术服务、体育运动项目经营等。其盈利方式较多，包括连锁门店业务（直营 加盟）、存量改造业务（赋能其他健身品牌）、到家业务（2021年推出居家健身品牌LITTA）等。

乐刻创始人韩伟第一家店是开在杭州市一个写字楼的十层，他把行业的年卡改为月卡；取消教练给顾客推卡、降低教练收费，然后把教练收入大部分付给教练......三个月后这家店实现盈利。

有人说乐刻模式就像是共享单车一样，把健身房也是流量入口，大量年轻人、爱好运动的人每天登陆APP，每天线下健身，除了会员费、团课费、私教费外，企业将拥有大量的健身数据和客户资源，未来想象空间会非常大。

在资本等助力下，乐刻6年开出了1000多家店面。这种主打低端赛道的方式，开起了很多年轻人的第一次健身。但是随着越来越多人的涌入，乐刻好像也没那么香了。“健身房通风差，各种味道混杂很难闻；原本空间就小，还穷尽一切空间增加健身设备，根本找不到地方休息；健身房男女共用卫生间，清理不及时味道很大；人越来越多，环境越来越嘈杂……”

这几年乐刻模式的健身房越来越多，除了乐刻，光猪圈、超级猩猩等也都切入的是低端健身市场，这种门店大多开在房租较低的普通社区或者写字楼里，这类消费者对价格比较敏感，当然商家的获客成本也相对较低。但同时也正是因为这种低廉的模式，也会导致整个的消费体验质量的矛盾。

资本正在炒热健身赛道

截至目前，乐刻自创立以来，该公司此前已完成5轮融资：

2015年8月，乐刻运动获得IDG领投的300万美元A轮融资。

2016年12月，乐刻宣布获得超1亿人民币B轮融资，由头头是道和华晟资本领投，IDG、普华、雍创跟投。

2017年11月，乐刻完成总计3亿人民币的C轮融资，由高瓴资本领投。

2018年10月，乐刻获得D轮融资，分别来自腾讯、治平、高瓴三家股东。

此后两年，该公司在资本市场未有动作。

但仅2021年至今的8个月中，乐刻就已进行了三轮融资。

2021年1月，杭州乐刻网络技术有限公司新增股东珠海旋恒股权投资合伙企业和宁波恩宝创业投资合伙企业，老股东高瓴资本继续加码。

公开资料显示，近两轮投资方之一邓亚萍体育产业投资基金成立于2016年，由退役乒乓球运动员邓亚萍与中原资产管理有限公司共同发起，是国内首个由著名运动员命名的体育产业基金，主要对体育产业链相关的优质未上市企业进行股权投资。

去年5月，超级猩猩同样时隔两年再获融资，完成数亿元E轮融资后，估值逼近10亿美元。

更严峻的是，这个行业即将迎来重量级选手。

近日，keep宣布入局健身房领域。3月21日，Keep在春响沟通会上宣布，预计到2022年底，Keep将联合100家传统健身房，用团操课为其引流，同时招募500名团操课教练，将“提供行业最高薪酬标准”。今年2月，Keep宣布全面升级线下业务，推出Keep优选健身馆。

据了解， Keep优选健身馆计划是通过与传统健身房合作，由Keep提供自有专业教练入驻到传统健身房团操课教室，免费升级其团操课。截至3月21日，该计划推出30天，合作门店数量达23家，平均为每家合作场馆提供课程100节，带来到店新用户700人次。预计本周内，还有3家Keep优选健身馆门店开业。

keep上市后急需寻找到新的盈利增长点，此次由线上到线下，业内认为是keep寻找盈利点的尝试。而基于大量的线上用户和健身教练资源，keep的运营模式相对更加轻资产，但究竟能否真的吸引用户付费有待考察。