按键失灵首先要排除是不是网络原因造成的，延迟过高会导致有按键失灵的假象，而这其实是因为网络不佳所导致的延迟不是按键失灵。如果不是就要考虑是不是手机本身的问题，如果确认是了，还要排查是硬件问题还是软件问题，是否因为某个软件跟系统不兼容导致的，那就要做好备份并恢复出厂或者刷系统尝试有没有作用了，如果没有就要去相关维修售后排查硬件
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