面试时提问环节往往最考验应聘者的反应能力和综合实力，现场发挥固然重要，但事先准备同样必不可少，今天就给大家列举一下客户服务类岗位面试中最常见的一些问题！

1、请给出一个你与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？

2、你认为质量和客户服务的关系是什么？

3、在客户服务过程中，公司的规定和政策起什么作用？

4、请列举一个优秀的客户代表应具备哪些素质？

5、如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你怎样处理？

6、一个非常不满的客户打电话过来要求退款，你怎样使客户回心转意？

7、客户服务工作的重点是什么？

8、很多人把客户服务的重点放在处理客户投诉上，你认为这种策略如何？

9、如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？

10、你在与客户接触过程中，客户向你提供了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办 ？

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您的鼓励是我最大的动力和支持，

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