□大河报·豫视频记者 祁驿 耿子腾 史歌

在山东省汽车流通协会发布“观致汽车宝能总部失联”的消费警示后，大河报·豫视频记者调查发现，郑州的观致汽车门店2021年9月已关停，售后由其他品牌网点代管。

这段时间，“观致汽车被曝停摆”话题上了微博热搜，让郑州观致车主王鑫也担心起自己的车来。

原因是隔壁省的山东省汽车流通协会，将宝能观致品牌汽车列入了消费黑名单，并向消费者发出消费警示：谨慎购买宝能观致品牌汽车。

济南的多位观致汽车车主投诉售后维修保养无门，4家观致汽车直营店均已停业，连厂方服务电话都已经注销了。

大河报·豫视频记者经过调查发现，观致汽车在郑州的4S店、经销商也均已关门或改名。

记者按照观致官网的电话先后致电两家观致经销商，其中，河南裕致广座机是空号，手机联系人表示已经很久不做观致了，至于车主如何进行售后，对方表示“没办法”；另一家河南裕正观致的一位前负责人表示，由于销量太少，去年9月份他们就退出了观致的销售网络，目前车主的维修主要是由同集团旗下的别克4S店负责。

观致汽车成立于2007年，是奇瑞汽车孵化出来的“高端”品牌。观致汽车投入巨资打造了观致3轿车，首先在欧洲通过了ENCAP碰撞测试，一鸣惊人。

2014-2016年，观致汽车先后推出观致3五门版、观致3都市SUV、观致5 SUV及观致3 GT车型，但销量持续低迷。

2017年起，宝能开始接盘观致汽车，最大的动作就是利用宝能汽车旗下联动云租车平台帮助观致汽车提振销量，同时开启线下直营店模式。

由于联动云的租车价格便宜还不需要负责，所以有很多河南用户会拿联动云的观致车当试驾车，一时间，有了“年轻人的第一次剐蹭，从联动云开始”“山是山，河是河，越野还得联动云”的网络段子。大河报·豫视频记者也曾经走访过郑州街头的联动云观致5车型，发现部分车辆有比较多的剐蹭痕迹，车厢内卫生条件也有一定问题。

“这批左手倒右手给联动云的车型，让最后的价格体系和品牌价值乱了。”一家观致前经销商的销售人员认为，观致车的质量并不差，甚至用料还是比较厚道的，但宝能的一系列操作，最终让它失去了市场的信任。

2018年到2020年，观致汽车的销量从巅峰的6.3万辆降至1.4万辆。

乘联会数据显示，观致汽车早在2021年12月就已经无产出了，其该月产量和销量均为0。2021年，观致汽车销量为4883辆，同比下滑接近70%。

观致汽车持续低迷的同时，宝能集团也连续爆雷。天眼查显示，宝能集团67次列为被执行人，被执行总金额高达241亿元。而云南省发改委则发布公告称，移除“昆明宝能新能源汽车零部件生产项目”和“观致汽车有限公司（昆明）分公司建设项目”在云南省投资项目在线审批监管平台上的项目备案信息，其投资备案证明文件失效。

观致汽车在郑州曾先后建有河南中天观致、河南裕致广和河南裕正观致三家4S店，在地市也有多家店面和维修服务点，这些店面到今天也基本都退出了。

“工厂已经停产了，宝能观致汽车欠了供应商的钱，零部件的供应商都停止供货了，所以一旦买了观致的车，如果发生了意外，车的维修时间将会非常漫长。”经销商人士表示，目前小的配件，还能应付，但从去年开始，观致门店开始拆试驾车的零件去给客户维修。

虽然观致目前还未宣布退市，但近几年，已经有多家车企因为经营不善而退出市场，比如长安铃木、君马、众泰汽车、力帆汽车、长丰猎豹汽车、东风裕隆纳智捷、华晨中华等品牌，购买了这些车的车主，又该如何解决售后服务问题呢？

河南大周律师事务所律师李森表示，原国家质检总局在2005年的《汽车三包政策》中，要求汽车售后服务必须满足用户在整车停止生产后10年售后服务的需求。也就是整车停产后的10年内，车企都要保证车子坏了可以有配件修。如果车企倒闭了，破产清算之前也必须把售后责任确定下来，通常是抵债给其他车企。如果不能履行，消费者可以向相关机构进行维权。

河南省消费者协会相关负责人则表示，虽然有相关的规定，但现实中，要做到完全解决售后问题并非易事，他建议，消费者购车时候不必一味求新，还是要选择保有量较大、品牌知名度较高的车型，这类车由于用户数量多，售后渠道也众多，市场上流通的零配件供应也充足，维修保养方便之余成本也较低。