3月初在苏宁买的冰箱，现在还未到货，让时先生感到既无奈又无助。

3月4日晚9时左右，时先生在西安市苏宁金花路店四楼博世冰箱专卖店，购买了一台博世无霜冷藏冷冻箱，现场交付200元押金。3月5日上午10时许，时先生到店刷卡付了全款7099元，店员退回了押金，“当时导购给我说月底就可以送货，可是直到现在冰箱也没到货。”

在苏宁易购App上，可以查询到时先生购买冰箱的订单。“导购说这是由于苏宁和博世之间存在问题，还说其他顾客也没有收到货，让我耐心等待。”时先生说，App订单页面上可以催单，他隔三差五就催一次，每次催完隔几天导购就会回他电话，承诺3月底到货。

3月下旬，时先生联系了12345，“苏宁的工作人员说月底就会到货，我也就给12345的工作人员说事情差不多已经解决了，3月底应该会送货上门。”时先生说，没想到5月都过了一大半仍没结果，

5月18日下午，华商报记者和时先生一同来到苏宁金花路店四楼博世冰箱专卖店，然而店内并没有工作人员在场。隔壁店员帮忙联系到了苏宁负责冰箱洗衣机业务的梁经理。梁经理称，未收到货主要是到货周期的问题，“受疫情影响，博世等品牌很多机型都是断货状态，生产周期比较长，暂时也有很多机型都到不了货。”梁经理说，博世货源较紧，时先生购买的这款机型销量比较好，还有其他客户没收到货，如果考虑调换的话也可以换成其他机型。苏宁是工厂供货，订单现在已经下了，具体什么时候库房入库还得确认一下。

随后，梁经理给时先生写了一份情况说明，承诺本月底会送货。说明中写到，因到货周期问题暂未给顾客送货，经与博世厂方沟通，在5月底会入库到货，到货后第一时间给时先生进行送货。由此给时先生造成不便，特沟通博世厂方为顾客提供旧冰箱单程搬运服务。

华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊/文 强军/图