各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

某浪旗下的消费者服务平台，平台上还有企业信誉榜单，进驻的商家很多，处理速度也很快，但是如果你需要投诉的商家没有进驻黑猫平台，这个平台就不能起作用了。

12315可以通过电话、APP、网页对商家投诉，有国家背书，也是非常有影响力的，但是投诉流程较黑猫复杂，提交的信息也有更严格的要求。

如果案件涉及的金额比较高，建议搜索微法院wx小程序自助立案，但要记得准备好民事起诉状。如果不会写诉状可以在网上找多几个模板，个别专业术语不清楚的也一定要查清楚，不要闷头照抄，实在不懂可以在网上找律师帮忙写，价格几十到几百不等，不会很贵，根据自己经济情况选择就可以了。

不过个人建议，消费中遇到需要退款的情况还是可以先跟商家协商试试，如果能在这个阶段解决问题自然是最好的。

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