我是做六西格玛改善和培训的，后面有时间会陆续分享一些六西格玛方法和工具，可能比较枯燥，权当自己对知识的反刍，有兴趣的也可以交流。

历史上，质量被定义为满足规范，适于使用；

昨天，人们普遍接受的质量定义为“满足顾客的要求”，甚至今天仍然有相当一部分人这么认为。但是满足顾客的要求并不能确保你的未来市场份额；

今天和以后，质量应定义为“适于销售，有利可图”。质量＝顾客满意＋避免缺陷的产品°

为了达成这个目标，质量的可操作和可测量的定义为:

竞争性的质量就是产品围绕目标值的均一性。