近日，渝中区解放碑赛格尔大厦物业公司工作人员青女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，物业公司客服热线（63784387）被停机，电信告知是因其违规操作且无法复机，现在业主打不通客服热线对物业意见很大，这对他们的物管工作带来了困扰。

客服热线使用频繁被终生停用

据青女士介绍，公司的两部客服热线从2003年启用至今，近期大楼热水系统改造，需要向621户业主征求意见，所以物业需要用客服热线给业主频繁拨打电话。9月2号，其中一部热线就被停机。青女士回忆，停机当天打了80几个电话，连续打了三天左右，共计约200个电话。

青女士称：“随后，我们拨打了10000号电信客服，对方说我们违规操作被停机。我们与电信客服交涉了多次，向其解释实际情况，并且联系了解放碑片区的电信客服经理，对方明确告知这个电话不能再启用了，终生停用，只能重新申请另外的号码。”

青女士表示：“我们是正规的联系电话，和600多户业主一直都是使用这个电话开展工作，现在业主电话也打不进来，特别是到了晚上，业主需要报事或者什么紧急情况，就没办法打进来，我们也无法为业主提供服务，现在业主意见很大。”

青女士向记者介绍到，“在4、5月份的时候，我们征求业主意见，这部电话也被停过一次，当时用营业执照和相关证明在营业厅恢复了，但是这次工作人员说是第二次了，就会永久停用，终生都不能恢复，这种情况只有外卖和快递行业的电话可以被恢复。”

对此，青女士也表达了自己的看法，“电信怀疑是传销、诈骗电话可以理解，但是我们能证明我们是正常工作，为业主服务的热线电话，公司有营业执照，热线也启用了多年，不能因为使用频率高就把我们列入违规操作范围。即使把我们停机了，我们也应该可以提供相关证明材料来恢复使用。”

相关手续带齐去营业厅办理可恢复正常

记者随后联系10000中国电信客服，对方表示，经查询该电话状态确为“违章双停”，也就是电话曾有违章行为，但因涉及隐私无法向记者介绍更具体的情况。

随后，另一名客服代表表示，物业公司反应的相关情况需进一步上报，在核实后将与物业工作人员、记者取得联系，作出相应答复。

当天下午，电信一位工作人员来电称，目前已将电话复机流程上报，最后处理结果如何，会再作回复。

截至当天晚上6点，青女士告知记者，电信客服经理通知她，把相关手续带齐去营业厅办理，电话可以恢复正常了，青女士同时向上游新闻记者表示感谢。

上游新闻记者 王乙竹 实习生 李鑫