现在很多店铺都喜欢搞充值活动，一是顾客可以享受较低的折扣，其次顾客每次购物交费也比较方便，最近市区韩女士反映，给家人在一个男装品牌充值了提货卡，如今卡里还有余额，可是她却不能再使用了。

韩女士说她爱人非常喜欢一个名叫罗郎巴特的男装品牌，因为经常穿这个品牌的衣服，所以在2011年的时候在中百这个品牌专柜充值了提货卡。

韩女士： 当时经常买 每次缴费排队不方便 柜员就说你们充值吧 ）

有了提货卡后，韩女士和爱人购买衣服时确实方便了不少，而且每次专柜有新款时也都会第一时间通知他们。

韩女士： 因为我也去 先生也去 卡不一定在谁那里 柜员就说 你们把卡放这里吧 方便 很多顾客都是放那里）

因为经常购买，韩女士和专柜的服务人员建立了较好的关系，直到13年11月份时，她最后一次去中百罗郎巴特专柜给爱人选购了六千余元的衣服，此时卡里还剩三千余元。

韩女士： 我接到他们的电话说是要撤柜，把我的卡一块转到银座的罗郎巴特）

基于长期合作建立的信任关系，韩女士同意中百专柜柜员提出的将卡转到银座的提议，可是麻烦也从这里开始了。

韩女士： 当时我还接到银座专柜的电话 让我选衣服 后来突然我觉得没有电话了 就来看 他们跟我说我的卡找不到了）

因为卡里还有几千元的余额，如果找不到卡，韩女士就无法再在专柜上提货，于是她多次找专柜沟通，以及专柜目前所在的银座商场，甚至她也找到了消协。

韩女士： 找他们 她一开始说换卡丢了 后来直接说没见过卡 找消协 说不协调）

韩女士说因为这件事，她也气病了，感觉自己收到了伤害。

韩女士： 生气 感觉自己别人欺骗了

因为这件事情一直无法解决，韩女士生了好长时间病，这次她找到我们栏目，希望我们能够帮帮她，毕竟卡里的余额还有三千余元。

记者陪同韩女士来到银座商场四楼罗郎巴特男装专柜，一位银座商场的工作人员也在，于是记者、韩女士以及专柜的工作人员便一起到了商场的客服部。柜台人员说，因为时间比较久，工作人员也换了好几拨了，韩女士反映的问题很难查。

采访：你们当时还记的谁给你打的电话吗？ 都换了好几拨了 也不好找……

韩女士说，自己接到转卡的电话后，也确实接到过柜台工作人员打来要求提货的电话，只是没有具体问是不是银座，而且她也曾多次到银座专柜挑选衣服，但是因为没有消费，也就很难证明卡确实转到了银座专柜。

（采访： 我当时还来专柜看 没有合适的 所以没有消费 对啊 你没消费就不好查了 你上次来投诉 我们调查的是 卡当时银座这边没有接受 ）

经过银座工作人员的协商，专柜通过公司查到了韩女士当时办卡的信息。

（采访： 这个卡确实有 卡里还有…… 过期了 这是钱… 但是我们只能帮到你这里）

因为韩女士没有银座专柜的消费记录，所以她也无法证明当时自己的提货卡确实被转到了这里，再加上专柜的工作人员非常肯定的表示当时交接的时候，确实没有收顾客的卡，已经退回去了，而公司又表示卡已经过期，韩女士此时也不知该如何解决，最后银座的工作人员帮韩女士提了一个建议。

（采访： 可以通过中百 因为当时是在中百交的钱）

直播潍坊为您报道。

【后口播】：韩女士说她已经跟中百沟通了，因为当时的工作人员也大都不在岗位了，目前他们正在帮他协调。