流程管理基本概念

1. 企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值
2. 业务流程核心如图：

流程六要素

流程的目的是为流程的客户创造价值

输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值

良好的业务流程管理步骤

1. 流程管理是一个 POCA 闭环的管理过程。
2. 这里特别要强调的是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

企业流程管理的层次

企业的流程管理一般分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层4个层次。

管理层次的比较

业务流程分析（ Business Process Analysis ) ：业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram ) , 是一个反映企业业务处理过程的”流水账本”。

业务流程分析的主要方法有：

• 价值链分析法
• 客户关系分析法
• 供应链分析法
• 基于ERP的分析法
• 业务流程重构等

业务流程分析工具：

业务流程的设计（Business Process Design）

1. 工作流（ Work flow ）是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。
2. 工作流参考模型（ WRM ）六个基本模块，这六个模块被认为是 WFMS 最基本的组成部分。如图

业务流程评估（Business Process evaluation）

业务流程方案评估的三种方法

BPR 是对企业的业务流程（ process ）进行根本性（ fundamental ）的再思考和彻底性 ( radical ）的再设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性 ( dramatic ）的成就。

BPR 强调的四个核心内容：根本性、彻底性、显著性、流程

BPR遵循的原则：以流程为中心、团队管理、以客户为导向

BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为追求目标，而是追求企业能够持续发展的能力。

BPR的实施步骤

敏捷项目管理

• 与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的， 每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得的信息用于决定项目的下一个步骤。
• 敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。
• 每个迭代项目通常是安排在两周内完成。

敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较

1. 构想代替较传统的启动，表示构想的重要性。
2. 推测阶段代替计划阶段。
3. 敏捷项目管理模式通常是管理阶段。
4. 实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控，从而适应当前情况。
5. 敏捷项目管理模式以构想、推测、探索、实施、结束。

流程管理的优化

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