本报通讯员 向军

图为在襄阳客运段客车实习基地，安全标兵、列车长王志辉正为团员青年们讲解列车采暖炉、紧急制动阀使用方法。 向军 摄

2014年11月28日，武汉铁路局襄阳客运段被评为 “湖北省职工职业道德建设标兵单位”，并同时被授予湖北省五一劳动奖状。这是该段2897名干部职工用汗水和心血培育出来的硕果。

襄阳客运段主要担当从襄阳、十堰、宜昌、恩施始发的19对旅客列车的值乘任务，运营里程35284公里，年运输旅客2134万余人。近年来，该段把职工职业道德建设作为 “强基兴段”的主线，以实现 “三个出行”为目标，大力开展读书活动、争当 “安全标兵” “服务明星”劳动竞赛活动和 “美在窗口”主题竞赛活动，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念贯穿于客运工作的始终，创新特色服务，树立了铁路服务 “窗口”的良好形象，受到了上级组织和广大旅客的充分肯定和表扬。

提升素质 培养情操

该段党团组织在全体职工中大力开展 “爱读书、善读书、读好书”活动，不断提高职工自身素质。他们先后组织开展了 “弘扬职业道德，争做文明使者”主题征文演讲比赛，使“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念深入人心。他们广泛宣传 “安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神，开展 “党团员义务日”志愿服务活动，培育职工爱国、爱路、立足岗位做贡献的高尚情操。襄阳客运段全体职工舍小家、顾大家，战春运、保暑运，用微笑和热情迎送八方旅客。

完善制度 建设队伍

该段对职工进行业务技能教育，紧紧围绕 “抓基层、强基础、重培训、提素质”的思路，以提升职工整体素质为目标，完善培训保障体系。他们坚持 “车班一趟一问、车间一月一查、段一年一赛”，认真落实 “三新”人员岗前培训制度，持续开展运输生产岗位的 “大学习、大练兵、大比武”和各种应急演练活动，努力建设一支业务技术精良、应急处理能力适应运输安全生产要求的职工队伍。

他们建立列车长日常学习考核“学分制”，不断提高列车长理论素养和业务管理水平，使业务学习常态化、制度化。2014年，全段共培训各类人员2764人，共有435人参加段级以上的职业技能竞赛活动。此外，该段先后投资220余万元新建电教室、多媒体教室、播音室、客车演练基地等硬件设施，聘请急救专家讲解列车急救知识，并邀请党团员中的 “技术能手”集中授课、现场教学，引领职工在铁路改革发展的各个领域争创一流业绩。

严格标准 扮靓 “窗口”

该段始终严格标准，用双手扮美“窗口”。他们统一制订日常及月度深度卫生保洁计划，明确作业时间、作业重点和质量标准，为旅客营造良好的乘车环境，将列车建成流动的“家”。

按照 “高一档、严一格”的要求，该段重新修订各工种作业标准和作业程序，重点做好始发 “五个一”，即调整一遍行李架、扫一遍地、拖一遍地、送一遍水、访问一遍重点旅客。他们在列车运行途中要求列车员做到 “四轻”，即语言轻、动作轻、走路轻、关门轻，主动为旅客营造安静、舒适的旅行环境，促进列车服务质量的整体提升。他们在列车上开展“一线一品”创建活动，如在列车广播内容中增加沿途停靠车站旅游景点介绍，为重点旅客提供简易式坐便器、婴儿枕，服务小分队为旅客送水、送药、送针线等，深受广大旅客好评。

争当 “使者” 传递美善

今年3月31日，该段团委开展请社会福利院孤残老人体验动车活动，让老人感受铁路的发展和变化。他们组织青年志愿者为老人提供 “一对一”的贴身服务，参加乘车活动的老人十分开心。

2013年8月16日19时27分，K642次列车运行至乐昌至郴州区间，列车左侧的山体突然滑坡，泥石流向列车13号车厢倾泻而来，3扇车窗玻璃被泥石流击破，大量泥土灌入车厢，造成4名旅客受伤。面对突如其来的自然灾害，列车长庄丽带领车班全体职工挺身而出，在夜幕中展开了一场生死大营救……经过全体职工2个多小时的不懈努力，车厢过道被清理畅通，受伤的4名旅客被120救护车送往附近的医院进行救治。他们的事迹受到多家中央媒体报道，列车长庄丽被授予火车头奖章，所在班组被武汉局授予2013年度先进班组。

襄阳客运段先后获得湖北省精神文明建设先进单位、湖北省 “安康杯”优胜企业、武汉局先进单位等荣誉称号，该段T49/50次、K279/280次等5趟列车被评为全路 “红旗列车”。