模型在手，方法我有！

一位管理者的主要角色是通过别人来完成工作！

优秀的管理者，就是永远在条件不充分具备的情况下，带领团队出色完成任务的人。

1、什么是问题分析与解决

问题分析与解决的价值

2、界定问题

发现异常现象的维度

优选顺序时的工具一 优选矩阵

什么是问题？

问题的定义：问题就是现实与期望之间的差距。

描述期望值的工具

3、要因分析

列举要素的管理工具-头脑风暴

结构细化的两种方法

结构细化的呈现工具：鱼骨图

• 写出问题，并画出一条水平线做为鱼的脊柱
• 依次分类，层级递减
• 画出最有可能的原因

4、确认方案