新海南客户端、南海网、南国都市报5月15日讯（记者 姜飞 实习生 郑鑫）海口市民孙女士家中正在工作的美的牌洗衣机突然自燃，不仅洗衣机被烧变形，家中墙壁软装及客厅的物品，也被自燃起火产生的灰尘污染，有的无法复原。事发后，孙女士获得一台洗衣机和2万元补偿。

洗衣机烧剩壳，物品烧毁，卫生间被熏黑。(孙女士供图)

　　洗衣机工作中突发自燃

　　2020年3月6日中午，海口市民孙女士把一些脏衣服放进一楼卫生间的洗衣机里清洗后，她就上楼陪客人喝茶，其间，洗衣机突然发生自燃。

　　“当时有位姐妹来访，我跟她在三楼喝茶，大概11点40分，突然看到有浓烟从一楼弥漫至三楼。”4月27日，孙女士向记者介绍，当时她和朋友并不知道哪里着火了，惊慌之中，她们捂着口鼻匆匆下楼。

　　孙女士下到一楼大厅才发现，原来是一楼卫生间内正在工作的美的牌洗衣机发生自燃，导致一楼洗手间内的储物架、天花板等被烧毁，浓烟弥漫至家中二三楼通道、客厅等各个角落。

　　孙女士说，事发时好在家中有人及时发现，且家中以前开过民宿，备有灭火器，她用了两三个灭火器才把火源扑灭。而后，切断电源并接通室外水管给卫生间喷水降温。

洗衣机烧剩壳，物品烧毁，卫生间被熏黑。(孙女士供图)

　　事发后商家给予补偿

　　近日，记者前往孙女士家中采访时了解到，虽然洗衣机自燃及时得到控制，但洗衣机已经被烧变形，而且，家中墙壁软装及客厅的物品，被自燃起火产生的灰尘污染，不少书画饰品已经很难清洁恢复原貌。

　　“我的诉求不仅仅是赔偿，也希望厂家检测其产品自燃的原因并告知消费者。我在网上查询发现，美的洗衣机自燃不是个例，厂家应该重视。”孙女士告诉记者，洗衣机自燃后她第一时间联系了美的洗衣机客服。

　　记者在孙女士提供的一段视频中看到，事发后，自称美的洗衣机厂家负责海南区售后工作的解先生到家中了解情况后表示，会把烧毁的洗衣机寄回厂家做技术鉴定，了解自燃原因。

　　解先生与孙女士短信聊天记录显示，3月26日，经双方协商，厂家除了给孙女士补偿一台美的波轮洗衣机（洗衣机已经第一时间补偿到位），另外一次性补偿2万元。解先生在短信中承诺：“按2万元签协议，这两天我准备好资料去你那签。”

　　4月29日晚，记者拨打美的洗衣机全国客服电话了解情况后，一名李姓负责人回复称，次日就安排海南区负责人上门找孙女士签协议。

　　5月10日中午，孙女士收到了负责美的洗衣机海南售后工作的海南多维度科技公司转入的“美的洗衣机一次性补偿金”2万元。