信度

如果你体重稳定，但在同一个秤上测了多次，体重浮动很大，就是信度不足。换言之，信度是用同一测量工具对同一对象反复测量，所得到的答案的相似度。在问卷调查中，信度通常用来检验量表结果是否可靠。

评估信度的方法有：测试-再测试、等价形式、内在一致性。

测试-再测试（再测信度）

怀疑秤不准的第一反应，当然是再称一次。

顾名思义，测试-再测试就是让同一批受访者再答一次，看前后答案是否基本一致。

但正如那句哲言：人不能两次踏进同一条河流。再测试可能会存在一些不确定性：不是100%受访者都愿意配合再次调查；经过再思考、再判断后的答案会改变；两次测试间隔时间内，受访者的想法可能因为各种因素转变。

等价形式信度（复本信度）

秤不准还可以换个秤试试。电子体重秤不准，我就换机械体重秤，它们都是用kg表示重量。

等价形式信度，就是用等价形式测量工具重测，从而有效避免上文中提到的问题。比如，间隔2-4周后再测试同一组受访者，但使用另一套完全等价的问卷量表。问题在于设计两份数量相等的量表很简单，但测量尺度100%相等几乎不可能。等价量表不仅设计难度大，要投入的金钱和时间等成本也高。

内在一致性信度

内在一致性信度可以弥补上述两种方法的缺点，当量表内部各题间难度相当，且相关性很高时，表示它内在一致性信度很高。内在一致性信度有三种计算方法。

• 折半信度：折半法可以看做是复本法的特例，它要将量表拆分成均等的两半让同一批被试填写，检验两半份问卷的相关性。一般按照题目的奇偶数拆成均等的两半，题量越大，信度系数越高。但不同的拆分方法会得出不同的结果。
• KR20（Kuder & Richardson）信度：这种方法要将每个答案赋予简单分数，答错为0，答对为1。
• 克朗巴哈α（Cronbach Alpha）系数：这种方法需要计算所有可能的二分情况的信度系数均值，如果某题和其他之间缺乏相关性，则要把它删去。一般来说，计算结果大于0.7是可接受的数值，越大说明相关性越高。

而信度系数较低，一般是样本量小、每个维度的题项少导致的。如果问卷设计质量不高，或者样本量太小，那么即使被试都是真实作答，信度也不会好。

风铃系统建议问卷设计中参考成熟量表，并在问卷发放之前做好预调查，并尽量保证样本量。

风铃系统拥有400万 真实人群的自有样本库，覆盖全国各地、各行业、各年龄段，同时，风铃系统与国内头部电商和国内头部招聘企业合作，可以根据用户的购物行为和职业标签进行精准抽样，触达4.7亿电商样本和2亿职场样本，一般的问卷调查对象都能在这里找到。

风铃系统样本的代表性、真实性均达到业内领先水平，足以满足您的数据需求。北京大学国家发展研究院是我国的顶级智库，每个季度都会发布《中国消费者信心指数》，该指数用到的调研数据全部来自我们的受访者。

效度

效度指测量工具本身的有效性，也就是能否通过量表找到研究问题的答案。效度也涉及测量工具避免误差（系统误差和随机误差）的程度，也就是测量分数的出入只反应了我们所测量的特性的真正差异，而非系统或随机误差。

比如，测量体重的最终目的是衡量自己的胖瘦，如果体重增加能说明体形变宽、脂肪增加，那就具有一定效度。

测量效度的方法有：表面效度、内容效度、准则效度和结构效度。

• 表面效度：当调查似乎没有测量它声称测量的东西时，它的表面有效性就很低。
• 内容效度：它涉及对调查内容的系统检查——量表足够覆盖了要研究的主题。例如一项对方便面品牌态度的消费者调查，设计者从产品的风味/调料/质地、产品的健康和自然性两个因子设计各类因素，但方便食品的方便性、性价比、广告和交流等重要因素却没有被测量，因此这份量表不具备内容效度。

所以调查者在设计问卷时，需要收集大量资料和数据，对测量概念、对象做出精准界定，也可以通过焦点小组访谈、专家座谈会、增加预测试中的开放题等方法集思广益。

• 准则效度：分为预测效度和同时效度。

预测效度是当前量表可以预测一个准则变量的未来值的程度。比如，入学考试能预测学生新学期的绩点，那么效度合格。

同时效度是预测变量和准则变量之间同时段的关系。比如，面向生物学专业大学生一份评估生物知识的综合测试，如果他们的测试分数和绩点存在高度相关性，那么效度合格。

• 架构效度：如抑郁症之类没有客观实体、不可观测的概念/特征，我们只能通过观察其他指标来衡量，比如悲观程度、精力等。对于这类测试，可以用以下方式测量效度。

·收敛效度：用不同方式测量同一概念会产生类似的结果。比如被试用自我报告和观察两种测量方法，得出的结果高度相似，说明效度可靠。也可以用不同测试检验效度，比如韦氏智商测试的效度，可以对比斯坦福-比奈版智商测试的结果进行检验。

·区别效度：如果某品牌忠诚度测试和竞品的品牌忠诚度测试，二者结果之间相关性越低，那么说明测试的效度越高。

如果将靶心当作调研目的，投飞镖的过程看做是问卷调查。各个靶点集中，说明调查结果能准确反映调查对象的想法，即信度高；而集中于靶心，说明调查结果能切实解决研究问题，即效度高。

信度是效度的必要条件，信度不高效度必然不高，但信度高不代表效度一定会高。正如一个坏掉的秤总比实际重3斤，虽然每次都能得到相同结果，但也不能有效说明你的胖瘦变化。