杭州网 实习生 陈培 记者 王帆

杭州网讯都说“教育是无价的投资”,如果你现在正在大城市打拼,想趁年轻多投资自己,你愿意花多少钱呢?杭州的张女士就是一位“舍得”投资自己的年轻人,可是她却向记者反映,如今,不但知识没学到,而且3万多学费几乎全部打了水漂,是花钱学知识还是花钱买教训?

说好的外教却换成中教,退个课要等半年多,这课还能愉快地上吗?

2018年6月,杭州市民张女士在拱墅区丰元国际大厦英孚教育英语培训机构(全称“英域成教育培训(杭州)有限公司”,简称“杭州中心”)报了为期2年的英语培训课程,共交费35000元。

半个月后,张女士接到通知去上课时却傻眼了,“明明说好的全程外教,怎么才第一节课就变成中教了呢?”张女士表示,3万多元不是一笔小数目,当初选择这里,就是看中了对方承诺的“全程外教教学”。

课后,她向机构提出退课,工作人员一开始表示不能退课,经过多次沟通,直到今年2月,培训机构方才答应退课,而此时距张女士第一次提出退款已经过去半年多。

那么只上了一节课,要扣多少钱?杭州中心给出的回答是,总费用的三分之二,也就是2万元左右,并表示这是按合同规定操作的。“一节课也就30分钟,我不明白自己是占用了他们多少资源,一节课要扣我2万!”张女士更加恼火了。

培训机构说法前后不一,消费者取证是关键

张女士越想越觉得委屈,咨询律师后发现,原来当初签的合同存在问题,律师建议可以直接起诉对方,要求全额退款。张女士的代理律师表示,起诉理由之一是杭州中心通过全程外教的虚假宣传,诱导消费者签约。

报名前,张女士与销售人员关于提供外教教学的对话(张女士供图)

针对张女士律师给出的起诉理由,记者来到了杭州中心进行核实,机构校长以将有专门的公关部回复为由,拒绝了采访。当晚,英孚教育公关部门电话回复表示,不存在私换中教问题,“签合同前,我们都讲得很清楚,是否提供全程外教要根据学员的等级来定,可能张女士误解了销售人员的意思。”

对于双方各执一词的情况,记者咨询了浙江宏昊律师事务所专职律师朱博夫,他介绍,《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定,对于这种预付款的行为,商家应当按照承诺提供相应的服务,这里的承诺包括口头承诺,所以,张女士如果能举证证明商家确实承诺过全程外教教学,可以要求解除合约,追回退款。

另外,从《合同法》角度来看,商家通过虚假承诺,导致消费者产生误解、签订合同的行为,属于欺诈行为。目前,问题的关键是看张女士是否能够提供相应的证据。

合同内容模糊,疑似“霸王条款”,律师提醒:签约需谨慎

张女士告诉记者,合同里没有明确收费明细,“一节课到底收多少钱都没有说清楚”,记者仔细查看张女士的合同后,确实没有找到任何有关课程收费的信息。在“培训服务”一栏中写着“EF有责任向学员提供约定培训课程或服务”,但是对于约定的培训课程或服务具体指什么没有明确规定。

张女士与杭州中心签订的合同(张女士供图)

此外,记者发现根据张女士提供的合同,学员提出退课后,扣费应从申请之日算起,但张女士表示,自己在听完第一节课后就当即提出了退课请求,如今,却被告知要扣除近2万元学费。另外,合同规定7天内全额退款,可是第一次接到上课通知已经是半个月之后。

双方合同中关于退款的规定(张女士供图)

退费标准明细(张女士供图)

对此,朱博夫表示,“目前来看,张女士显然很吃亏”,张女士可以将拖延上课及退费时间等情况告知法院,由法院来认定是否合理。此外,就退课扣费标准本身是否合理问题,朱博夫表示,从法律角度将,合同是当初双方约定好了才签订的,这说明张女士也认可了这一扣费标准。且目前各培训机构退费标准不一,是否在合理范围需要法院综合双方实际情况来判定,所以,消费者在签订合约时,一定要谨慎对待。

目前,张女士表示不接受对方的扣款方案,庭前调解无效,根据法院建议,双方将直接开庭公审。

对于消费者在培训机构进行预付款消费该如何避免纠纷,朱博夫也给出了几点建议:

1、在签订合约之前,仔细考察培训机构资质,提高辨别优劣的能力。

2、注意留存证据,对于商家的口头承诺,尤其要保留录音、宣传手册等材料,口头承诺是商家一贯的宣传手段,消费者不可轻信。

3、避免风险,尽量选择短期报班,分期付款,以减少损失。